川观新闻巴中观察 马帼才
“夜班护士来看孩子，不光看病情，还问我累不累，嘱咐我抽空休息一下。我当时鼻子就酸了。”
5月12日，第115个国际护士节。巴中市巴州区卫健系统收到了一份特殊的节日礼物——一张来自12345政务服务便民热线的“表扬工单”。来电人韩女士，前一天刚陪孩子从巴中市中医医院（巴州区人民医院）儿科康复出院。她打这个电话，不是求助，更不是投诉，而是想亲口说一声：“祝儿科所有护士节日快乐！”
这件看似独立的小事，正是巴州区卫健系统长期推行“人性化服务”与“主动关怀”理念结出的温情硕果。
据了解，韩女士的两个孩子同时生病住院。那几天，她一个人守着两张病床，小的哭完大的闹，身心俱疲，分身乏术。
儿科护士们注意到了。无需指派，无需动员——这是巴州区常态化开展“优质服务基层行”以来，植入每位医务人员的本能。护士们主动伸出援手：帮着照看哭闹的孩子，耐心分享安抚技巧，夜班护士巡视时特意多停留几分钟，送去一句暖心的叮嘱。
“都是很小的事，但她们是真的看在眼里。”韩女士说，“不是亲人，胜似亲人。我能感觉到，这不是某个人的好心，而是这个医院、这个科室的一种氛围。”
当工单的消息传到儿科，护士长愣了一下，“我们只是做了日常该做的事……这是最好的节日礼物。”
护士长把工单打印出来，贴在了科室走廊的公告栏上。旁边是护士们手写的一句话：“你的好，我们看得见；我们的好，你感受到了。”
“日常该做的事”背后，有一套体系在支撑。巴州区卫健局将人文关怀指标纳入绩效考核，鼓励护士从“被动执行医嘱”向“主动提供有温度的专业照护”转变。这张工单，正是这套体系效能外溢的生动证明。
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