张平 肖晓雯 川观新闻记者 袁城霖
5月9日一早，宣汉县城新桥街，阳光还未升起，刘燕已经打开了集优集服装店的大门。这位耕耘零售行业25年的“老兵”，前不久荣获全国五一劳动奖章。
“奖项来得不容易。”回想奋斗历程，她说，这是继续做好服务的起点。“把手头每件小事干好，把顾客当朋友、当亲人，踏踏实实守好这个行当。”
刘燕正在为顾客挑选中意的衣服。肖晓雯 摄
初入零售业 以勤恳对待每一项工作
2010年3月，34岁的刘燕进入宣汉县惠利多商贸有限责任公司工作，成为收货部储备干部。
收货岗位枯燥繁琐，却是商品质量的第一道关口。夏天，她忍住仓库闷热如蒸笼，一件件地核对食品生产日期；冬日，寒风穿堂而过，她扛住寒风一笔笔记录台账。
凭着这股认真劲，她很快从收货员做到人事主管，再做到店长助理。
2015年4月，她正式出任门店店长。初期门店销售不佳，刘燕把自己“钉”在卖场——从早上6点到晚上8点，她参与卸货、搬货、陈列，几乎事事亲力亲为。在她和同事的共同努力下，门店营业额稳步攀升，不仅刷新多年销售纪录，更让门店连续十年稳居当地本土超市第一。
2020年，疫情突如其来，刘燕更是连轴转。白天，她参与保供，确保周边5个社区和1家公立医院近5万人的物资供应；晚上，她回家照料老人、陪伴孩子，连续加班20多天。
2020年4月，她被授予“达州市劳动模范”称号。
转入服装业 以“顾问型”服务成翘楚
2025年10月，刘燕离开了深耕15年的超市行业，进入宣汉县集优集服装店，挑战仓储零售新业态。朋友不解，她答得干脆：“我就想跳出舒适圈，看看自己还能不能‘打’。”
卖菜和卖衣服，隔行如隔山，刘燕把多年积累的服务理念升级了：将服务从“交易型”变为“顾问型”。
刘燕分享，一位中年妇女走进店里，目光在衣架间游移，刘燕迎上去，没急着推销，而是笑盈盈地拉起家常，“姐姐，您平时喜欢穿宽松的还是合身的？我帮您挑几件试试”。她一边说，一边观察对方的身形和肤色，很快选出两件递过去。顾客试穿时，她守在帘子外面，轻声问“腰这里紧不紧？袖子长度合适吗”。等顾客走出来，她蹲下身子帮忙整理裤脚，站起来后又退后两步，歪着头端详，认真地说“这件把您气质衬出来了”她说话总是轻声细语，脸上一直挂着笑。
刘燕常对店里的同事说，“我们不是单纯卖衣服，是帮顾客找到更好的自己。”店员们说，“刘姐接待过的顾客，大概率都会再来找她做导购。”
刘燕不仅在线下下功夫，更主动拥抱数字化时代。尽管年近50岁，刘燕仍学习做短视频，个人视频号粉丝有1000余人，单挑短视频最高播放量超80万。她还筹划店内直播带货与线上社群营销，探索“线上+线下融合”。
在刘燕的带领下，这家2000平方米的仓储式服装店，已连续3个月销售额排名集团五家门店第一。
柔肩亦铁骨 荣誉加身再出发
从超市“销冠”到服装“销冠”，刘燕只用了不到两年。她身边的人说，她把工作当事业，岂能不成功。
清晨，当多数人还未醒来，刘燕已经出门了。刘燕通常在门店开始营业前1小时到店，巡场、检查水电、打扫卫生......这些琐碎的准备工作，她像对待一场庄重的仪式那样，一丝不苟地完成。接着，刘燕会向同事叮嘱当天的工作要点，转眼又成了陈列员、销售员、收银员、仓库管理员。
服装店傍晚6点歇业，刘燕常常忙到7点，处理各类琐碎事项。公司每月给两天假，她基本只休1天。“‘踏实肯干’是我的座右铭，不怕吃苦，更不怕累。”刘燕说。
从收货员到店长，从超市到服装业，从市劳模到全国五一奖章获得者，刘燕的成功之路，是用一个个清晨和深夜的脚印丈量出来的。
采访中，记者注意到刘燕办公室桌上放着一幅《红梅傲雪》图。“我喜欢红梅，傲霜斗雪，迎寒而开。”刘燕坦言。
下一步，刘燕规划丰富门店品类，增加童装、老年装、鞋子产品，并升级店面，更好地服务顾客。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
