新闻两点论 樊邦平
本来是付费乘坐出租车，结果却被司机无理由地教训一番。
近日山西太原一大学生打车时遭遇糟心一幕：因为排队候客时间长、运途短、市场长期被网约车挤压等原因，出租车司机将不满情绪发泄到该乘客身上。此行为被曝光后引发社会关注，最终该司机受到管理部门的顶格处罚。
曾几何时，“的哥”是城市里温暖可靠的群体。街头见义勇为、深夜紧急送医、爱心送考免费接送，无数出租车司机用善意温暖城市，成为大众心中正直善良的代名词。可如今，却有个别司机口碑下滑，服务争议频发，这样的结局令人唏嘘。
细究起来，原因不外乎两个。首先是行业竞争加大，网约车的崛起让出租车行业面临着巨大冲击，客流减少，收入压力增大，心情烦闷；其次是生活的不如意，如今的“的哥”群体大多“人到中年”，上有老下有小，生活中的琐事常常扰乱思绪，因为工作原因，他们又少有机会对外倾诉，怨气淤积便极易暴躁。
乘客付费购买出行服务，享有公平、礼貌乘车的合法权利，没有义务为他人的负面情绪买单。当下一些出租车司机将生活中的烦恼和怨气转嫁给无辜乘客，不仅违背了服务行业基本准则，更是职业素养缺失的表现。这一过激行为，不仅伤害乘客权益，还牵连整个行业，消耗大众对出租车司机群体的好感与包容。此次太原的顶格处罚，便是明确警示：压力不是失德的挡箭牌，服务底线不容触碰。
行业的变革是时代趋势，生活的烦恼也是人生常态，但这些绝不能成为冒犯乘客、肆意泄愤的理由。面对压力和烦恼，相关部门和单位应加大对这一群体的关心关爱，做好司机心理疏导和职业培训，对于个别极端行为也要加大监管处罚力度，畅通投诉渠道；同时，“的哥”群体也需要做好自我调整，摆正心态、坚守初心，克制自身情绪。
出租车行业的良性发展需要各方的理解和支持，让我们共同努力，互相包容，驱散行业负能量，让热心靠谱的“的哥”形象重归大众视野，守护城市出行的温暖与文明。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
一方面出租车司机把市场造成的压力情绪撒泼到乘客身上太不该了，受处罚也太不值了。另一方面，出租车市场的运行机制制度是不是需要深化改革，让网约车与出租车深度融合发展，有关部门应当考虑考虑。
自控能力是一个人一辈子的修行，对服务行业从业者更是特别的要求，别让坏情绪影响自己更别“伤及”他人！
这起事件确实令人深思。司机的情绪不应成为乘客的“出气筒”，但我们也应理解他们的无奈——网约车的冲击、收入压力、人到中年的现实困境，这些都在侵蚀着职业热情。处罚是必要的警示，但更重要的是为这个群体搭建情绪宣泄的出口，让压力转化为服务动力，而非伤人利器。让每一位司机都能在理解与包容中找到前行的力量，让每一次出行都成为温暖的相遇。
压力大，谁压力不大？不能因为自己的原因就迁怒乘客！
这位司机太搞笑了吧！是不是以为打车的大学生很轻松无压力？就他一个人在努力？
压力不是失德的挡箭牌，服务底线不容触碰，调节情绪，善待他人。