531户居民，仅25户缴纳物业费，缴费率仅0.04%，这个数字令人吃惊。
估计有人会问，这样的小区水电还正常吗？是不是脏乱差？
还真说对了，因收不上来物业费，小区欠费断电，电梯停运。
这个小区就是贵阳交建花园小区，说是花园小区，但业主一点都没住出花园的感觉：71岁的老人被迫爬楼梯，物业负责人个人垫资一年多，村委会临时“输血”却难以为继……
是不是物业费太高？非也。
1元每平方米，远低于其他小区收费，但即便这么便宜的物业费，多数人仍然不愿交。
物业负责人表示，公共区域电费每月高达2.2万至2.6万元，他已个人垫资一年多，目前已拖欠电费3万多元。“本想用服务打动业主，但想法太幼稚。”
这句话令人感慨，打动是感性的，而物业服务的本质是基于合同的理性行为。
从法理上看，《民法典》明确规定，业主应按约定支付物业费。即使对服务不满，也应通过业主大会、业委会或法律途径维权，而不是以拒交对抗。
尤其当拒交成为多数人的“理性选择”时，少数守规者（25户缴纳的业主）反而成为最大的受害者。这种“搭便车”心理，让遵纪守法的“老实人”吃亏，破坏了公序良俗。
那为什么这么低价的物业费都收不上来呢？
业主说：服务不达标，服务好了我再交钱。物业公司又说：先交钱我才能服务好。
这就成了先有鸡还是先有蛋的怪圈，任由下去，事件就陷入死循环，物业不服务，小区脏乱差，业主生活一团糟。
最后，谁也不是赢家。
那么如何破解呢？
服务不达标拒缴物业费——这似乎是最冠冕堂皇的理由了——几乎每一位拒交的业主都会以此为由——而实际情况，这是一个安置小区，村民变居民，之前没有缴纳物业费的习惯，不少人缺乏商品房小区的“物业服务—缴费”意识。
倒也不是恶意不交，而是不理解“公共区域电费、保洁费为什么要我出”。
这就需要社区组织人员，入户讲解，把每一笔公共电费、电梯维保费、保洁费、维修费都算得清，讲清楚。
人的观念转变，往往需要具体、反复的沟通，而非单方面指责，而观念变了，钱自然也就能收上来了。
而从情理上看，物业作为服务提供方，有责任证明自己的能力，可以和街道、业委会一起设立一个“共管账户”，业主按月存入物业费，但暂不划转给物业，而是根据服务达标情况分期拨付。这种方式已在一些城市的老旧小区试点，效果显著。
而对于那些长期恶意欠费、有能力却拒不缴纳的业主，物业应依法起诉，莫让员工拿不到工资，“老实业主”吃亏。
要解开这个“结”，不能只靠一个物业经理自己垫资，感动式服务，也不能指望靠新闻媒体以此曝光，它更需要的还是政府基层治理的智慧和勇气。
否则，今天在贵阳，明天或许在其他城市里发生。
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来源 | 中国蓝新闻
编辑 | 程 黎、周 虞
责编 | 袁 爽
终审 | 孟文林
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