优质护理从来不止步于医院病房，更要主动延伸至群众最需要的地方，破解特殊人群就医护理难题。近日，成都市新都区第三人民医院（以下简称：新都区三医院）凭借贴心专业的延续护理服务，收获患者家属通过12345政务服务便民热线送来的真挚表扬，用实际行动践行医者使命，把温暖与健康送到失能患者家中。

上门解忧

化解卧床患者护理难题

68岁的何阿姨饱受病痛折磨，不仅患有脑梗后遗症，还因腰部外伤导致神经损伤，长期瘫痪卧床，日常生活完全离不开家人照料。而定期更换尿管，成了压在这个家庭心头的大石。以往，家属需要呼叫救护车，费力搬运老人，再到医院排队等候，一番折腾往往耗费大半天时间，老人要承受路途颠簸的痛苦，家属也累得身心俱疲。

3个月前，何阿姨家属得知新都区三医院开通护理延续服务，专门为行动不便、失能卧床患者提供上门护理，立刻拨通电话预约求助。医院延续护理团队迅速响应，首次服务便由急诊科护士长夏巧带队，准时抵达何阿姨家中。医护人员一句句轻柔的问候，瞬间拉近了医患距离，让原本紧张的家属和老人放下心防。

服务过程中，护理团队细致评估老人身体状况，认真测量生命体征、检查皮肤状态，全面掌握老人身体情况后再开展护理操作。更换尿管时，团队分工协作，一人轻声安抚老人情绪，缓解其紧张不适感，一人严格按照护理规范，手法轻柔、操作娴熟，短短不到二十分钟就顺利完成更换。操作结束后，医护人员还耐心地向家属手把手讲解居家护理知识，从尿液颜色状态观察、尿道口清洁消毒，到卧床老人翻身技巧、压疮预防、肢体功能锻炼等，每一项都讲解得细致入微，切实帮助家属掌握科学护理方法。

坚守如初

三月守护收获群众真心点赞

从首次上门服务起，新都区三医院延续护理团队便开启了为期3个月的不间断守护。急诊科护士长夏巧、护理专业组长夏都玲、国际伤口造口治疗师周俊等医护人员轮流值守，无论刮风下雨，都准时上门为何阿姨提供专业护理服务，从未间断、从未懈怠。

3个月的朝夕相伴，护理团队用专业的技术、温暖的态度、准时的守护，彻底解决了何阿姨一家最棘手的护理难题，让老人免去奔波之苦，在家就能享受到便捷优质的专业护理。这份用心付出，被家属深深记在心里，感动之余，家属特意拨打12345政务服务便民热线，点名表扬医院的暖心服务。

“我不知道如何表达感激，她们技术好、态度好、有耐心、有爱心，解决了我们家最大的难题，让老人少受了太多罪，我真心为她们点赞！”家属朴实无华的话语，饱含着对护理团队最真挚的谢意，也承载着对医院服务的高度认可。

服务延伸

互联网+护理筑牢健康防线

新都区三医院相关负责人介绍，针对失能老人、术后康复者、行动不便人群面临的“就医难、护理繁、负担重”现实困境，医院积极践行以患者为中心的服务理念，创新推出互联网+护理服务，推动专业护士走出医院、走进家庭，打破医院与家庭之间的服务壁垒，让优质护理服务直达群众身边。

目前，医院延续护理服务项目涵盖留置/更换胃管尿管、中心静脉导管维护、术后伤口换药、淋巴水肿综合消肿治疗、新生儿经皮胆红素测定、中医热敏灸等多项内容，全面覆盖群众居家护理需求。通过线上一键预约、护士上门服务的模式，实现了从“患者跑医院”到“护理送上门”、从长时间排队等待到高效便捷服务的便民转变，极大减轻了特殊人群及家属的就医护理负担。

“患者的需要在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”该负责人表示，未来医院将持续优化护理服务体系，拓宽服务范围，用更专业、更贴心的服务，守护辖区群众的生命健康。（王瑜婷 记者 顾钧竹）

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