—— 第205期 ——
理财产品陷入“冲榜”争议风波，公司回应不能止于技术解释
近期，《经济参考报》报道，杭银理财发行的“幸福99添益（安享优选）14天持有期6期A款”产品在规模飙升后收益率骤降，引发“冲榜”质疑。杭银理财客服中心相关人员接受该媒体咨询时解释，该产品成立初期由于规模、市场因素等，年化收益率相对较高，但在后期由于规模增加、市场变化，收益率已回归至市场平均水平。之后，杭银理财相关人士又通过《上海证券报》正式回应称，该产品收益变动，主要是净值化下受投资市场短期波动影响，非管理人主观意愿下的行为。
收益率异常波动疑似“打榜营销”，
理财营销乱象再引舆论担忧
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上述理财产品收益率快速“变脸”，被投资者和媒体认为与“打榜营销”行为特征相似。据《经济参考报》等多家媒体报道，该产品于2025年7月正式发行，两个月后收益率一度飙升，吸引投资者争相认购，规模也迅速上升。但2025年末以来，收益率开始持续下滑。截至今年4月15日，近一个月年化收益率相比高点下跌近92%。投资者由此怀疑公司人为制造短期高收益产品，存在违规宣传、诱导欺骗投资者的行为。
此次事件再次引发舆论对“打榜营销”乱象的关注。经济观察网、中国消费网等媒体指出，此类行为的滋生，根源或在于投资者对“高收益、低波动”的刚兑预期及其依赖近期业绩的投资习惯，而部分理财公司规模导向的考核机制，也促使机构陷入“打榜引流”的短期业绩竞争。
针对理财打榜现象，监管部门已加大监管整治力度。例如，今年2月1日起施行的《金融机构产品适当性管理办法》明确要求，金融机构在推介、销售或者交易过程中，禁止通过操纵业绩或者不当展示等方式误导或者诱导客户购买有关产品。不过，《经济参考报》关注到，虽然乱象整治初见成效，但仍有“漏网之鱼”，需要从长效制度机制上引导理财公司淡化规模情结、规范业绩展示。
公司及时回应避免信息真空，
单一归因口径效果有限
（）
面对“打榜营销”质疑，杭银理财回应呈现出技术性解释优先、情感沟通不足的特征，处置方式有得有失。
面对媒体问询，杭银理财予以及时回应，展现了基本的沟通意愿，避免信息真空。此外，杭银理财相关人士还通过《上海证券报》表示，公司落实监管合规要求，未来也将积极听取市场声音，及时提升服务质效。这种表态也向监管和市场传递了重视经营合规和舆论意见的积极信号。
然而，杭银理财在解释收益变动原因时主要聚焦技术层面，将其定性为“市场短期波动影响”，在逻辑上虽然有一定合理性，不过单一归因难以令投资者充分信服。而且，对于此类争议，金融机构的专业解释固然重要，但对投资者情绪的理解也同样关键，杭银理财的回应在情感层面略有缺失，削弱了处置的温度。
舆情启示：完善声誉风险管理机制，
重视投资者沟通教育
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净值化时代，产品收益波动与金融机构的品牌声誉密切相关，理财机构需针对此类舆情建立更完善的声誉风险管理机制，从被动应对转向主动防范管理。对可能引发争议的产品设计和营销动作，要提前进行风险评估推演，尤其对于投资者关注的业绩展示内容，要严格遵循监管要求，避免不当展示或信息公开不充分引发投资者误读。在收益率异常波动时应主动发布公告予以说明，而非曝光后被动回应。出现争议时，要直面核心质疑，回应舆论关切，既要讲清客观技术原因，也要照顾投资者情绪，展现同理心。
同时，理财机构也需要持续做好投资者沟通与教育工作。在日常服务中，持续向投资者传递科学财富管理理念，引导投资者建立长期投资的习惯，理性看待产品短期收益波动，从根源上降低投资者对“高收益打榜产品”的盲目追捧，也倒逼自身摆脱规模导向的短期竞争，转向以客户长期利益为核心的合规经营。
本期作者
舆情分析师 毛亚美
编辑：李斌 | 责编：朱明刚
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