川观新闻资阳观察 杨蜀丹
“我买的墙砖会不会是‘过火砖’？能不能安全用？”近日，消费者彭女士向安岳县市场监管局投诉，怀疑购买的墙砖为“过火砖”。一场跨越川渝两地的消费纠纷，最终在资阳市、大足区两地市场监管部门的联合调解下化解。
据了解，彭女士向安岳县李家镇某建材公司购买墙砖，用于其在重庆市大足区修建的房屋。在施工过程中，彭女士怀疑所购墙砖为“过火砖”，存在质量问题，要求商家更换并予以赔偿。然而，商家以产品出厂合格为由拒绝承担责任，双方多次协商未果。
接到投诉后，资阳市市场监管局指导安岳县市场监管局启动跨区域协作机制，与大足区市场监管局成立联合调解小组。调解人员多次往返两地开展调查沟通，实地查看施工现场现状，并分别向消费者和经营者详细宣讲了《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规。
经过多轮“背对背”疏导和“面对面”协商，联合调解小组最终促成双方达成一致意见：双方同意不再对涉诉墙砖进行破坏性送检，初步判定现状不影响房屋正常使用安全；经营者自愿向消费者赔偿3000元作为补偿。这一结果既避免了因送检带来的额外成本和耗时，也实现了矛盾纠纷的实质性化解。
资阳市市场监管局表示，下一步，全市市场监管系统将持续深化川渝市场监管一体化合作，加强对建材生产企业的行政指导，严把产品质量关，从源头减少涉农消费纠纷，助力乡村振兴与民生保障。
(资阳市市场监管局供图)
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