华西社区报记者 沈悦 摄影 实习生 肖芝瑶
4月22日下午，一场以“专业赋能基层治理・红坊共筑安居家园”为主题的《红坊安居》实践指南发布会暨社区治理开放日，在成都市武侯区红牌楼街道丽都公园热闹举行。百余位居民、社区工作者、物业、人大代表和专家学者齐聚一堂，共同见证这份“家门口的治理宝典”正式亮相。
现场别出心裁，主会场办发布，旁边同步开放人大代表连心桥、民情直通车、政策透明窗等七大体验区。大家一边逛一边学，在轻松互动里把小区治理、信访维权的知识了解得明明白白。最吸睛的莫过于多方代表合力拼出指南封面，拼图落下，意味着红牌楼街道的小区治理从此有了标准化“施工图”。
近些年，红牌楼街道小区越来越多，老院落、安置小区、新商品房、高端公寓类型多元，可问题也跟着来了：物业和业主互不信任、公共收益说不清、邻里小事闹心，让大家住得不安心。
为了把这些“家常烦心事”理顺，红牌楼街道把多年治理经验、信托制物业、多方协商等好做法攒到一起，联合社区、社工、律师、物业、业主代表一起打磨，编出《红坊安居》实践指南，把零散经验变成系统办法，把实操技巧变成统一标准，让基层治理有章可循、有样可照。
这份指南堪称“小区治理万能手册”，共四大板块，从谁该干什么、矛盾怎么解、常见事怎么办，到能力怎么提升，全覆盖、不绕弯。更亮眼的是，指南里附带三份量身定做的示范文本——管理规约、业主大会议事规则、业委会工作规则，都是依据800多份居民问卷优化而来。
物业费、公共收益必须月月公示、半年审计，账目清清楚楚；遛狗牵绳、电动车停放、消防通道管理一条条写明白；5000元以下紧急维修可以先修再公示，不耽误事；业委会会议公开、业主诉求7天内必有回应，监督实打实。再配上本地真实案例，老百姓一看就懂、一学就会、拿来就能用。
不管是普通业主、业委会、物业公司，还是社区工作者、信访社工，都能在书里找到自己的“操作指南”。业主知道怎么维权、怎么议事；业委会明白怎么规范运行；物业清楚怎么服务、怎么取信于民；社工和社区工作者则掌握了更专业的矛盾化解办法。
据了解，《红坊安居》试点以来，红牌楼街道物业纠纷矛盾呈下降趋势，居民满意度上升。下一步，红牌楼街道将在辖区推广这份指南，持续做强“政、校、社、企、民”多方联动，深耕“社工+信访”新模式，用专业力量托举基层治理，让小区更和谐、邻里更和睦、居民更安心，真正把红牌楼建成人人满意的安居家园。
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