川观新闻泸州观察 胡容

泸州作为全国第二批、四川省首个网络市场监管与服务示范区创建城市。为深入推进全国网络市场监管与服务示范区创建，守护群众消费安全、规范网络市场秩序，近日，泸州市市场监督管理局紧扣“指尖”上的需求与“舌尖”上的安全，以智慧监管为抓手、以政企协同为纽带、以服务赋能为目标，全面推进线上线下一体化监管，推动网络市场秩序规范与服务品质双提升，多项创新经验获全国推广。

指尖护航：住宿行业全链条治理守护舒心消费

近日，泸州市市场监督管理局牵头联合市文化广播电视和旅游局、市保护消费者权益委员会及美团平台，正式签署住宿行业四方战略合作协议，构建起“行政监管+旅游指导+消费维权+平台处置”的全链条治理体系。协议围绕建立问题快速处置、客房信息双向互通、价格预警、平台先行赔偿等6项长效机制，重点针对重大节假日、大型活动等特殊时段，紧盯群众通过线上预订房间的每一个环节，强化住宿行业价格引导与监督检查，严格规范价格涨幅，坚决杜绝恶意涨价、价格畸高、虚假房源、订房难入住等行业乱象。

同时，创新推出行业“红黑榜”动态管理机制，引导商家优化服务；全面落实“消费纠纷处置绿色通道”和“平台赔偿先付制度”，明确市场监管部门发现问题后，平台需在30分钟内完成处置，切实让消费者在泸州“指尖一点订得放心、住得安心、退得省心”，以规范有序的住宿环境助力泸州文旅产业高质量发展，为建设区域消费中心城市注入新动能。

舌尖守护：骑手“移动哨点”织密食安防护网

4月13日，泸州市市场监督管理局组织相关科室队伍对美团、京东、饿了么三大网络餐饮平台开展集中行政指导，并签订政企互动协议与《网络餐饮食品安全数据共享和协同共治合作协议》，构建起数据共享、协同共治的网络餐饮监管新格局。

针对平台资质审核不严、监测处置不力、配送管理不规范等突出问题，监管部门强化全链条合规指导：线上严把“指尖”入网关，严格落实食品安全“守门人”责任，全面清理无证、假证、套证等违法商家，从源头阻断“幽灵外卖”等风险；线下守“舌尖”安全关，严管配送全过程，全面推行食安封签，同时创新推广外卖骑手“移动哨点”监管模式，畅通骑手及群众监督举报渠道，凝聚外卖配送员流动监管力量，该经验已获全国推广，形成线上线下联动、社会协同共治的食安守护闭环，切实守护群众“舌尖上的安全”。

品牌赋能：“泸质荟”助力酒城好货赢口碑

聚焦白酒等优势产业高质量发展，泸州市市场监督管理局以线上线下一体化监管为抓手，创新打造“泸质荟”政企交流特色平台，于4月14日举办首期“聚质赋能·酒城领航”主题沙龙活动，联动47家酒业及供应链企业、科研院校、行业专家，围绕线上白酒产品提升、质量基础设施、标准赋能、智能制造等热点深度交流。平台为企业量身定制服务需求清单，打破政府、企业、科研机构间的壁垒，搭建起对话交流、技术对接、难题攻坚的协同载体，精准匹配上下游企业供需，解决传统对接“断档”难题，推动白酒产业从规模领先向质量引领跨越。

同时，持续深化智慧监管赋能，依托酒城智慧市场监管平台，归集网络经营主体6500余家，打造白酒行业网络监管服务专区，建成172个监测模型、18.2万个监测网点，实现全链条精准监管。针对虚假宣传等违法行为，依托智慧监管平台精准查处自媒体违法广告，严厉打击白酒宣传“祛除湿气、治病神效”、加盟承诺“百天回本”等虚假宣传行为，近期集中曝光典型案例，违法商家被罚6万元，以“查处一案、规范一片”的治理效果，全面净化线上白酒市场环境，规范线上广告发布行为与产品销售行为，切实守护“泸州造”白酒的线上品牌公信力，让酒城好产品在“指尖”流转中赢得好口碑。

智慧引领：打造线上线下监管样板

自创建工作启动以来，泸州以数字化改革为牵引，多项举措走在全国前列：建成建成全国首个白酒全产业链数字化平台，江阳区联合京东园区设立政企共治岗，电商登记办理时限由一周压缩至当日办结，已为109家酒企提供数字化转型方案；合江县建成统仓共配物流分拨中心，京东在泸设立川南酒水行业产地仓，物流效率大幅提升；全市年均培育电商人才超5000人次，培育头部主播60余名，2025年网络零售额增速和直播交易额增速均实现两位数增长，网络经济成为泸州经济发展新增长点。

下一步，泸州市市场监督管理局将持续聚焦促发展、强监管、优服务、塑特色四大重点，深化智慧监管、信用监管等新型监管模式，健全线上线下一体化、跨部门协同监管机制，推动“泸质荟”平台常态化、长效化运行，持续优化网络市场营商环境，以更严监管、更优服务筑牢民生保障防线，为全国网络市场监管与服务提供可复制、可推广的“泸州经验”。（泸州市市场监督管理局供图）

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