近日，贵州一女子称在医院做牵引治疗时，双腿被吊一个多小时，多次呼喊无人管，出现腿麻症状。事后，医院的回应却是：计时器没响，把人给忘了。
近段时间，这种由于医务工作者疏忽导致的医疗纠纷不少。同济医院患者做核磁共振被遗忘在工作台近6小时。南方医科大学南方医院，由于疏漏，同一部位，给病人出具了三份不同的CT报告。
医院的功能是救死扶伤，承载着患者对生命和健康的期盼，而屡次发生遗忘和疏忽，则是对医患信任的严重透支。表面上是个体的操作失误，实则是医院医疗流程监管存在的漏洞。
（当事人供图）
剖析此类事件，存在的漏洞和过失不外乎是这些。首先，医务工作者个体责任意识淡薄，缺乏基本的人文关怀与职业敬畏。他们不能急人所急，只是将患者视为工作对象，而非生命个体，对工作上的操作流程，抱着一种机械打卡的心态。最终导致身患疾病的患者，在检查治疗仪器长时间停留，不仅不能缓解病痛，甚至可能造成更严重的二次伤害。
另一方面，这也折射出医院管理流程存在的漏洞。比如是否有设备使用登记完全，是否有工作人员流动审查，对突发情况做到应急响应。
医院多道防线集体失守，暴露出“重设备轻流程、重效率轻安全、重检查轻效果”的管理思维。我们必须真正认识到，患者来到医院的首要目的是减轻病痛，获得健康。各项仪器、器械的检查只能是辅助工具。
而监督问责机制疲软，是更深层的病灶，也导致了此类事件没有引起多方面重视，屡次发生。面对投诉，院方常以技术故障、人员疏忽等托辞搪塞，缺乏主动追责、系统整改的诚意。
要打破这一循环，必须建立零容忍的追责制度。对直接责任人严肃问责，对管理环节倒查漏洞，对整改措施跟踪问效。并建立更加标准完备的操作流程，如治疗设备双重确认机制、患者安全流动监察制度。在技术层面可引入智能监控系统。
而医者仁心，最终的根本，还要深化到医务工作者的医德建设。将人文关怀纳入考核体系，积极收集患者对医务工作的反馈。完善患者投诉快速响应机制，确保诉求得到及时处理，避免信任危机累积。
医疗安全无小事，每一次疏忽都可能造成无法挽回的后果。只有将患者安全置于首位，构建完善的制度、技术与文化防护体系，才能真正重塑医患信任。
否则，再先进的设备，也难以弥补人文关怀的缺失与制度监管的漏洞。
来源 | 中国蓝新闻
编辑 | 周 菁、王 言
审核 | 孙 宇
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
