在铁血阳刚的警营中

一位女警格外引人注目

面对违法嫌疑人

她火眼金睛，一眼识破真伪

面对办证群众时

她热情服务，笑容甜美亲切

她就是湖北省武汉市公安局出入境管理局

出国（境）受理大队

教导员彭鹏

彭鹏在服务窗口耐心解答群众的疑难问题。

从细节里辨真伪

“彭教有双‘刑侦眼’。”

“只要有彭教在，再隐蔽的伪装也能被识破。”武汉市公安局出入境管理局出国（境）受理大队民警小杨谈起彭鹏满是敬佩。

这份敬佩源于彭鹏查获的一起案件。2025年3月13日，彭鹏在办证大厅窗口值班时，发现一名中年男性申请人神色异常。面对窗口民警小罗的例行询问，该男子支支吾吾、眼神躲闪。她立即安排同事将其带至询问室进一步询问。

“一切正常。”询问完毕，民警小罗向她反映询问结果。彭鹏再次仔细端详了男子的面部，发现其眉眼间距、特别是耳廓轮廓，与身份证照片存在极其微小的差异。

“您的工作单位是哪里？”“上次办证是什么时候？”在随后的交流中，彭鹏不动声色地抛出几个日常问题，仅通过聊天就把男子信息摸了个七七八八，哪里人、干什么、待多久……男子越答越快，额头开始冒汗。眼看时机成熟，彭鹏平静地直击要害：“您这身份证，是别人的吧！”

眼看身份无法遮掩，该男子不得不承认违法事实。他交代了自己冒用弟弟的身份证，企图骗办出入境证件。

至此，这起骗办出入境证件案件成功告破。

在大家的疑惑中，彭鹏道出原因。原来她一直在观察该男子的神色，发现他在递交材料时始终刻意避开民警的目光，民警在看身份证时，他手都攥紧了。

她说：“不靠直觉，靠警觉；不靠运气，靠较真。把业务钻到极致，把防线守得牢固。”这份认真，让她练就了一双“火眼金睛”。

彭鹏夜间为市民办理证件。

曾经，一位老太太神色慌张地冲进大厅，反复念叨“有人要抓我”。彭鹏顺藤摸瓜，迅速识破这是一起典型的电信网络诈骗案，当即协助老人报警、挂失银行卡，成功保住了老人一辈子的积蓄。

出入境窗口工作12载，她累计查处48例违法违规及隐患事件，守牢了出入境的“第一道防线”。

从问题中找解法

刚来到出入境窗口不久，彭鹏就发现一件事：群众来一趟大厅不容易。有人问留学手续，有人问商务签证，有人问探亲、旅游、工作办理条件……问题繁杂、材料零散、诉求高频。她想：能不能把这些问题，一次性讲清楚？省得群众跑冤枉路。

带着问题找办法。这几年来，她坚持把窗口当成“问题采集点”，像梳理案件线索一样，把群众咨询最多的问题一条条记下来，编成小小一本“工作指引”，详细记录着各类业务的办理流程、注意事项以及群众常问的问题怎么回答，同事们一人一本，当宝贝似的放在手边。

然而，随着中国扩大开放，越来越多外国人来华工作、学习和生活，越来越多中国企业走向海外……工作越久，她就愈发觉得，出一本服务性质的“百宝书”，十分有必要。

彭鹏与同事梳理分析高频咨询问题。

但编写的过程，比她想象的要难得多。一个政策要核实，她可能要给外事部门打十几个电话；一个签证问题要确认，她要翻遍各国使领馆的官网。有一段时间，她每天对着电脑梳理到凌晨。孩子睡着了，她在灯下改。她说：“每核实一条信息，就像解开一个案子，特别有成就感。”

三个月后，这本涵盖六大类场景、1200余项具体指引的“百宝书”终于成形。

彭鹏带领团队到企业为员工上门办证。

3月12日，彭鹏带队走进湖北武汉某设计股份有限公司，那里有六十多名员工即将派驻海外，彭鹏不仅上门集中办证，还特意带上了刚定稿的“百宝书”，这是它的第一次“亮相”。一名年轻员工翻了几页，认真看后忍不住感慨：“以前在网上查攻略，越查越乱；现在看这本，心里一下就有底了。”

这次上门之后，消息很快传开，不少企业也想要一本。彭鹏便把“百宝书”的电子版发给他们，一家家“走出去”的重点企业陆续收到了这份特殊的“礼物”。

眼下，彭鹏正根据首批企业和单位的反馈，着手优化“百宝书”第二版内容。“等第二版定稿之后，我们打算把‘百宝书’上线智慧政务服务平台，让更多人随时随地能查、能用。”

彭鹏带领团队到企业为员工开展海外安全防范知识宣讲。

从急难处见真心

“武汉出入境民警倾心陪伴，多方协调，为生命接力，让爱传递，特此表示衷心的感谢！”近日，熊先生因紧急事由加急办理了护照，对武汉出入境热情、高效的服务赞誉有加。

7岁的真真因跳水事故脊柱受损，急需赴境外手术，孩子躺在重症监护室无法到窗口。了解情况后，彭鹏第一时间联系医院，为其上门办证。填表、拍照、核对信息……仅用10分钟，便为真真办妥护照，为其就医赢得了宝贵时间。

彭鹏向小朋友宣讲出入境知识。

这样的故事，在彭鹏的身上还有很多。2025年5月21日，一对姐妹匆匆来到武汉市公安局出入境服务大厅，悲痛地向值班民警告知她们的家属在台湾意外离世，现两人必须尽快前往台湾处理相关事宜，急需办理赴台签注。可两人因为着急，材料怎么都凑不齐，一时间急得哭了出来。

得知此情况后，彭鹏立即启动“绿色通道专窗”，她一边安排民警加快办理业务，一边把赴台注意事项逐条写在便签上，又附上相关热线电话，方便她们咨询。随后，她和同事协调审批、加急制证，一直忙到天黑，终于把手续全部办妥。看着捧在手心的“快证”，汪女士无比激动，说道:“真没想到这么快就拿到了，太感谢你们了！”事后，台湾中华妇女联合会专程送来锦旗致谢。

台湾中华妇女联合会送锦旗感谢彭鹏和同事们暖心服务。

用洞察力守牢安全防线

用钻研力破解办事堵点

用亲和力温暖群众心田

在方寸窗口里用微笑践行初心

在守护国门的道路上永不止步

为彭鹏点赞！

供稿：湖北省武汉市公安局出入境管理局

作者：傅翔 王朝振 胡义翔

编辑：殷文 唐馨雨（实习） 周日（实习）

初审：刘连胜

终审：国家移民管理局新闻中心

转载请注明来源：国家移民管理局

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