有人说，“婆婆嘴”有点碎
可在鼓楼区华大街道思儿亭社区
这张嘴却很暖心
家长里短的调解
守望相助的陪伴
亲手共建的家园
……
跟随社区
“婆婆嘴”调解志愿服务队走一圈
便能看见党建引领下
老年友好社区的真实模样
看见“银龄行动”在基层的实践成果
一张“婆婆嘴”化解难题
“围墙是3个小区共用的，既然有安全问题就一起解决，现在正是花小钱的时候。”一位头发花白的阿姨语气坚定。
“对，要彻底解决隐患。”另一位业主点头附和。
在米兰花苑、中行宿舍、伊法达宿舍之间，一堵倾斜开裂的围墙让居民忧心忡忡。修补还是重建？钱怎么出？日前的一场协商会上，思儿亭社区党委书记刘倩文和社区“婆婆嘴”志愿者以“法理+情理+事理”的调解模式，促成三方达成一致。
这是“婆婆嘴”调解志愿服务队的日常。而队伍的诞生，源于思儿亭社区在探索全国示范性老年友好型社区创建路径时的深思熟虑。
“很多工作光靠社区是不够的，而不少老年人扎根邻里、熟悉民情、信服力强，是连接社区与居民的‘天然桥梁’。”刘倩文表示，近年来，社区以党建为核心，深耕多跑腿、多磨嘴、多联手的“刘三多”工作法，思考如何发挥长者作用。
“我们想让家庭矛盾、邻里纠纷化解在早、在小。”75岁的居民黄德蓉回忆道，她们与刘倩文的想法不谋而合，在社区党委牵头下，“婆婆嘴”调解志愿服务队成立了。队伍有23人，涵盖“60后”到“80后”（60至80来岁），党员占比高达80%。
“只要听说哪里出现问题，我们就第一时间去调解。”黄德蓉说。从兄弟姐妹拌嘴到加装电梯矛盾，她们用“婆婆嘴、妈妈心”式的土方子调解，化解了一起又一起矛盾纠纷。
一颗“妈妈心”守护邻里
“婆婆嘴”的力量，不止于调解纠纷。记者跟着这支银发队伍在社区的楼栋巷陌间穿行，守望相助的温情故事随处可见。
协商会刚散场，83岁的龚季芳阿姨就被队员们自然地挽住了手臂。她是“婆婆嘴”调解志愿服务队里的老大姐，她的加入就是一个邻里互助的故事。
几年前，龚阿姨的老伴去世，这群老邻居们一直陪伴左右。“大家都爱着我这个老太太。”龚阿姨说，“服务队走到哪里，就把我带到哪里。”正是这份“被需要”和“被关爱”的温情，让她加入了队伍，将收到的爱传递出去。
路上，大家还特地去看了居民姚姐夫妇。姚姐住院期间，“婆婆嘴”志愿者轮流看望，今天煮粥，明天包饺子，把餐食送到床前。她的丈夫身体不好、行动不便，几位退休邻居就每天上门搀扶下楼，陪他喝茶聊天。谁家长辈需要照料、哪个家庭遇到难处，“婆婆嘴”们总能第一时间知晓、第一时间伸手。
她们还走进“小小调解员公益课堂”，把多年的沟通技巧、调解经验手把手教给孩子，让和睦家风、邻里美德代代相传。
“她们将老一辈细心、热心、耐心的特质融入了志愿服务。”刘倩文说，“婆婆嘴”调解志愿服务队把“爱念叨”变成政策宣传、安全提醒、文明劝导的暖心喊话；把“爱操心”变成矛盾调解、关爱老人、帮扶困难的贴心守护；把“爱管事”变成环境整治、隐患排查、民情收集的责任担当。
说起这些场景，刘倩文语气里满是感动。正如墙上的标语所写：“在这里，我们不仅是邻居，更是家人。”
一双“灵巧手”共建家园
跟着“婆婆嘴”看社区，最让人动容的，莫过于一群银发先锋亲手将生活的老旧小区一点点改造成心中的幸福家园。
“看，我们的消防应急设施配齐了！”走进中建七局宿舍小区，便能看到一个崭新的消防应急柜。居民们曾担忧老旧小区的消防设施跟不上，几名退休前从事建筑相关行业的老党员带头买来铁皮、动手焊接，“拼凑”出消防应急柜，灭火器、加压泵一应俱全。
“婆婆嘴”调解志愿服务队队员邢春燕的爱人就是其中主力之一。“我们小区电工、水工啥人才都有，谁家有事说一声，马上就到。”邢春燕说。凭着当年的手艺和一股不服老的劲头，银发力量正在让小区焕发新活力。
一旁的“睦邻亭”，同样源于老人们的集体智慧。“小区有个‘榕树下幸福畅聊点’，但遇到刮风下雨就不方便了。我们就想，能不能建个亭子？”邢春燕介绍。想法一出，响应云集。大家自筹资金、自己设计，于年前建好了亭子。紧接着，废旧木板被巧手改造成茶桌，破损椅子修补加固后重新上岗，还有人带来茶具茶叶。
就连令人头疼的停车难问题，也找到了出路。一片荒废的绿化带，经过集体商议与亲手硬化、规划，变成了15个规范整洁的停车位。
“老年友好型社区的核心不在于建了多少高大上设施，而在于是否接地气、有人情味。”刘倩文说，老年友好型社区的美好图景，正由这些可敬可爱的长者用心描绘，用情书写。
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记者 莫思予/文 池远/摄
编辑 陈智丰
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