4月7日
一名女子发帖称
江苏常州某汉堡自助店
因顾客吃得多，老板报警
今天（8日）
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引发网友关注
据了解，该女子在该店吃过两次，一顿最多吃12个汉堡，第三次上门遭老板拒绝接待。
女子称，自己天生食量较大，且未浪费，老板在旁边数自己吃的数量，本身就很不礼貌，第二次到店时老板曾要求她最多吃6个，被她拒绝。
被拒后，女子在店铺粉丝群吐槽“做不起自助就别做，大老远来被拒，吃得少的客人你退钱吗”，随后被踢出群。
女子发帖后，店主称遭到大量网友负面评价和骚扰电话，无奈选择报警，并非因女子吃得多报警。
店主说：“我打电话报警是因为她把事情发到网上，很多人，甚至外地号码都打电话过来，我是被骚扰电话打得受不了才报警，而不是因为她吃得多了报警的。”
店主表示，自助活动本是为了引流，团购费用为79.9元，店内汉堡正价25元一个，女子每次吃十几个再加上小食，自己早已亏本。
店主承认当时未下架自助却拒客是不对，目前已下架该活动，但其认为女子发帖引导舆论，还虚构汉堡不好吃等内容，给自己带来负面影响。
对于最后一次拒绝接待该女子的自助汉堡消费，这位店主表达了歉意：“无论如何，在套餐下架前就拒绝接待消费者，是我们的不对，在这里我向她道歉。”
该女子表示，自己还接到了警方打来的电话，她认为，“我表达自己的消费体验，并不觉得有什么问题，我没做错什么，于是拒绝了调解，我不会删帖。帖子里写警察抓我，也是因为接到电话比较害怕。”
此外，女子曝光的群聊截图中，有疑似辱骂她的言论，老板解释并非自己所发，而是群里老客户不忿所发。
记者注意到，7日中午，该女子在直播时还在谈论此事，其短视频平台作品以美食探店为主，该类视频作品点赞量大多为三位数，而发布自助汉堡一事的视频点赞则跑到了三千多。
律师：双方均应理性维权
北京市高朋（南京）律师事务所合伙人陈凯律师告诉记者，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》，本案双方均存在不当之处，责任边界清晰。
商家以顾客食量大拒绝接待，违反公平交易与诚实信用原则，侵害消费者自主选择权与公平交易权。自助餐系格式合同，定价已默认包含食量差异成本，无浪费、违规情形下，商家无权单方拒服，已构成违约。商家自称引流而拒客，属于以经营风险转嫁消费者，于法无据。
而消费者有权表达消费体验，但若存在像商家所说虚构事实、掐头去尾剪辑音频、引导网暴辱骂商家的内容，则超出合理维权范畴。依据民法典名誉权条款，该行为贬损商家商誉，造成社会评价降低与经营损失，构成侵权；若情节严重，还可能触及网络暴力相关规制，需承担删除帖文、赔礼道歉、赔偿损失等责任。警方介入调解符合纠纷处置程序，双方均应理性维权。
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来源丨扬子晚报、新闻晨报、广州广播电视台
编辑丨黄婷婷
责编丨区双
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