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把企业的事当成自己的事来办
杏花岭区政务服务实现“一窗通办”
4月3日上午9时，杏花岭区政务服务中心综合受理大厅内，循环播放的语音、前台工作人员提醒来办事的群众，取号后任意窗口均可办理业务，还有工作人员手把手全程代办。杏花岭区行政审批服务管理局持续深化改革，将主动服务、高效服务作为优化政务营商环境的重要抓手，推动政务服务由“群众办”向“我来办”转变，目前，辖区内高频业务已全部实现“一窗通办”。
“现在办理营业执照，准备资料、网上注册都由工作人员完成，我只要提交身份证，随后进行人脸验证再签字就好，全程仅用半个小时，实在太方便了。”刚完成企业注册的山西某公司负责人秦女士由衷点赞。“过去办事，群众要自己填表、注册账号、复印材料，如今综合受理改革成效显著，大厅大部分服务事项，受理人员会主动帮企业和群众完成验证、签字之外的手续，简化办理流程，又能避免操作出错，这是政务服务理念的根本性转变。”工作人员介绍。
杏花岭区审批局全面推行“综合受理”改革，受理工作人员持续深耕各行业主管部门登记工作要点，在处理疑难问题，帮群众和企业填表、注册、复印材料的过程中积累实操经验，再用所学所悟反哺窗口受理工作，实现17个综合受理窗口同步、同标准受理高频业务，群众排长队等候的场景成为历史。“我们煤矸石项目刚签约，政务服务中心第一时间主动对接，逐项梳理审批流程，协调多部门协同推进，还提供全程帮代办服务。”山西某建材有限公司负责人感慨道，“我们几乎没跑腿、没费心，原本30个工作日办结的手续，7天就全部办完了！”
“一窗通办”不只是行政审批程序优化升级，更离不开工作人员潜心学习、辛勤付出。为了让窗口工作人员熟练掌握所有业务办理流程，每天窗口关闭后，杏花岭区政务服务中心都会组织全员集中学习、实操练习，把企业的事当成自己的事来办，全力为群众提供优质高效的服务。“高效、便捷、暖心”，如今已成为杏花岭区政务服务的鲜明标签，用企业和群众的实际满意度印证着服务质量的稳步提升。
记者：李杰华
责编：雷永莉
编辑：罗琳
检查：史慧
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