4月2日，与辉同行就带货“优思益”作出回应。
与辉同行表示，针对近期央视报道优思益相关商家与商品问题，与辉同行高度关注，第一时间启动全面复盘核查，也正密切跟进相关部门调查进度。
“感恩大家一直以来的信任，考虑到优先保障消费者权益，在官方调查结果出具前，我们可为在与辉同行直播间购买过优思益旗下产品的消费者订单先行垫付、全额退款，为大家做好权益兜底。”与辉同行称。
与辉同行还提到，“后续我们将依据最终核查结论，及时同步全部处理进展；同时一如既往地做好对相关产品质量的持续关注，并严格复盘选品审核，强化风控把关。给大家带来担忧与不便，我们深表歉意。如有相关订单问题，可随时私信客服，我们将加急为您处理。”
近日，央视曝光“澳洲优思益”虚构海外产地、伪造品牌背景，所谓墨尔本工厂实为汽修厂，产品实为国内代工生产。“澳洲优思益”是抖音、天猫销量第一的叶黄素知名品牌，原产地标称为澳大利亚。
据央视新闻4月1日消息，国务院食安办、市场监管总局、海关总署高度重视，立即组织涉事地市场监管部门和海关开展调查核实，严查违法违规行为，切实维护市场秩序，保护消费者合法权益。此外，浙江杭州市场监管部门对涉及的杭州索象营销策划有限公司展开调查，已调取服务内容、资金往来等相关材料，正在问询相关负责人，核实相关数据。目前市场监管部门已对企业涉嫌广告违法行为立案调查。同时，对报道中涉及的杭州社淘电子商务有限公司、杭州爱德思达传媒科技有限公司涉嫌广告违法行为也予以立案调查。
4月1日，优思益也发布声明称，公司对此高度重视，第一时间针对报道提及的相关内容开展自查自纠，下架全部相关商品，并暂停所有对外销售渠道。优思益表示，全力配合各项调查工作，已完整、全面地提交了所有相关资料。
4月2日，国务院食安办、市场监管总局、海关总署对总台报道的跨境电商进口“优思益”保健品违规营销等问题涉及的抖音、淘天、小红书3家平台企业进行了约谈。
要求相关平台企业严格遵守《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等法律法规规定，严格落实主体责任，加强平台内跨境电商企业审核把关，强化平台内在售商品管理，加大不良信息处理力度，畅通消费者咨询、投诉、举报渠道，切实维护消费者合法权益，促进行业规范健康有序发展。
“与辉同行致歉”上热搜，与辉同行致歉信疑似自动回复
2日晚，“与辉同行致歉”话题登上热搜。相关内容显示，针对带货“优思益”相关产品，与辉同行已向消费者提供售后方案并致歉。但记者检索发现，与辉同行在微博、微信公众号、小红书等社交平台账号上，并未发布公开致歉信或情况说明。
此前，多位曾带货“优思益”相关产品的明星已公开致歉并公布赔付方案。
2日晚，上游新闻记者在抖音平台点开与辉同行的“联系客服”菜单，询问消费者购买的优思益产品如何处理。对话窗口随即弹出一段致歉及处置内容：
“您好，针对近期央视报道优思益相关商家与商品问题，与辉同行高度关注，第一时间启动全面复盘核查，也正密切跟进相关部门调查进度。感恩大家一直以来的信任，考虑到优先保障消费者权益，在官方调查结果出具前，我们可为在与辉同行直播间购买过优思益旗下产品的消费者订单先行垫付、全额退款，为大家做好权益兜底。后续我们将依据最终核查结论，及时同步全部处理进展；同时一如既往地做好对相关产品质量的持续关注，并严格复盘选品审核，强化风控把关。”
记者质疑这是否为“设置的自动回复”，显示已读但客服未回应。随后记者输入“优思益”三字，窗口迅速弹出上述相同内容。记者询问“有人工客服吗”，同样已读不回。再次输入“优思益”，仍弹出上述同样的内容。
记者注意到，与辉同行直播间当时正在直播售卖珍珠产品。随后，记者在直播间询问优思益相关问题，未获回应。
据央视此前曝光，号称火爆全网的“澳洲优思益”，其澳大利亚地址实为一家汽车维修厂，“进口”为包装宣传，品牌故事系编造，国际大奖为购买所得，专家和网红均为雇佣。据读秒财经报道，与辉同行带货优思益的销售额达1000万至2500万元，销量为7.5万至10万单。
来源：澎湃新闻 上游新闻
编辑： 荔枝
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