文 / 郑勇钢
近日，浙江建德“办不成事”专窗引发广泛关注，各地网友纷纷点赞，甚至呼吁“全国推广”。顾名思义，“办不成事”专窗专治各类办事“疑难杂症”，确保群众遇到复杂棘手的问题时有地可找、有人可办。它的出现不仅让人看到政府部门直面问题、解决问题的决心，也体现了政务服务从“照章办事”向主动解难转变的诚意。
“办不成事”窗口之所以能出圈、获民心，核心在于精准切中了群众办事难的痛点。
在日常政务服务中，总有一些事项卡在“流程边缘”：或是历史遗留问题无先例可循，或是涉及多地多部门不明确“谁来办”，或是材料要求繁琐让群众摸不着头脑……这些“办不成”的小事，对群众而言都是心头大事，若无人兜底，很容易变成民生堵点、治理难点。设立专门窗口，正是要填补政务服务的盲区，通过协调行政资源，切实帮助群众解决疑难事项，打通便民服务的“最后一公里”。
换个角度看，设立“办不成事”窗口的初衷，从来不是让它一直忙碌，而是通过兜底补位，最终让群众办事不难——这才是政务服务提质增效的最终目标。以建德“办不成事”窗口为例，近 8 年时间办结了 3914 件难事，既体现了工作人员的坚守付出，也折射出常规政务服务仍有不少短板。窗口越忙碌，越说明常规办事渠道不够顺畅、服务链条不够完善。
政务服务的本质，是为群众和企业提供高效便捷的办事体验，本该是大部分事项在常规窗口就能一站办结、一路畅通，而非积攒大量疑难问题，靠兜底窗口来“救火”。如果一直依赖专窗，而不去优化前端流程、破除部门壁垒、压实岗位责任，即便开再多窗口，也只是治标不治本，疑难事项还会源源不断出现，群众办事依然要走弯路、遇难题。
如何让“办不成事”窗口无事可办？“事不避难”，愿意办事也要善于办事：要透过个案看共性，以问题为导向，举一反三，倒逼流程再造、规则重塑、责任落实；要将经验固化为可复制、可推广的长效机制，让“高效办成一件事”落地生根，从根源上减少“办不成的事”。只有持续补齐政务服务短板，把难事办好、办实、办妥，才能让群众对兜底窗口的需求越来越少，赢得群众更广泛的认可。
政务服务好不好，群众感受最直接。“办不成事”窗口走红，是群众对暖心服务的认可，更是对优质政务服务的更高期盼。希望有一天，“办不成事”窗口能够“功成身退”，让堵点难点全面清零、办事全程顺畅无忧。（作者单位 / 中共泸州市龙马潭区委组织部）
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