华西社区报记者 程玥 街道供图
老旧小区电梯更新，既是民生“关键小事”，也是基层治理“难事要事”。近日，在成都高新区西园街道，一场围绕“高龄”电梯换新的生动实践，正悄然诠释着人民建议征集机制的深层力量。从“问题清单”到“幸福账单”，从“旁观者”到“参与者”，西园街道以电梯更新为切口，探索出一条共建共治共享的基层治理新路径。
民意“直通车”：闭环机制跑出响应“加速度”
“电梯又坏了，今天爬了16层楼。”“家里老人好几天没下楼了。”这些来自上锦颐园一期居民的“吐槽”，如今成为推动改变的“第一信号”。上锦颐园一期建成16年，电梯部件老化、故障频发，成为居民“急难愁盼”的头号难题。
面对群众诉求，西园街道迅速启动人民建议征集闭环处置机制——线上征集、线下走访、入户座谈、议事协商多管齐下，全面摸清业主关于电梯更换、费用分摊、施工安排、监督管理等真实想法。街道、社区两级联动，形成清晰诉求清单和办事台账，明确“谁来办、何时办、办成什么样”，确保居民诉求“事事有回音、件件有着落”。
自治“金钥匙”：从“算账”到“算心”凝聚共识
电梯换新，最大的难点在资金，最大的堵点在人心。起初，居民对费用分摊意见不一，甚至有抵触情绪。如何打开“心结”？西园街道的做法是：把账算明白，把理讲透彻。
3栋业主于女士告诉记者：“一开始大家对费用分摊意见很大，后来社区带着我们一项项算账，讲清楚政策补贴、维修资金使用，大家心里有数了，也就愿意配合了。”同时，通过楼栋自治小组、微网格员等力量，一家一户敲门，耐心讲解自治机制的意义与路径。
微网格员兼楼栋自治小组成员黄立平，更是主动担起“走访员”角色，用脚步丈量民意，用真诚换取信任，成功争取到3栋98户业主的支持，推动了小区首例电梯更新项目落地，并同步促成了楼栋自治组织的正式成立。这把自治“金钥匙”，不仅打开了电梯更新的“资金锁”，更打开了居民参与社区事务的“心门”。
监督“阳光房”：群众眼睛就是最好的“探头”
工程推进过程中，如何保证质量、杜绝隐患？西园街道创新推出“业主监督小组”，由居民代表每天巡查材料质量、施工安全，确保每一个环节都经得起“群众眼睛”的检验。
“以前觉得社区的事离我们远，现在连电梯换什么牌子我们都能提建议，心里踏实多了。”一位居民感慨道。从品牌选择到施工进度，从安全措施到后期维保，居民的知情权、参与权、监督权被充分尊重。这种全流程“阳光作业”，让民生工程真正成为民心工程。
截至目前，上锦颐园一期3栋、27栋电梯已全面更换投用，运行平稳；29栋电梯更新方案通过业主表决，正在施工中。每一步推进，都有居民参与的身影；每一项成果，都有群众认可的底气。
治理“乘数效应”：电梯更新撬动社区整体跃升
更值得关注的是，此次电梯更新并非“单兵突进”。在人民建议征集闭环机制的牵引下，西园街道同步推动了小区智能监控安装、业委会规范运行、公共安全保障等一系列治理事项落地。一件“电梯小事”，激活了社区治理的“一池春水”。
点滴努力，汇聚成社区治理的“最大公约数”。居民从“旁观者”转变为“参与者”，从“吐槽者”转变为“建设者”，基层治理的黏性和韧性显著增强。这正是人民建议征集机制的核心价值——不仅解决一个问题，更培育一种能力；不仅完成一项工程，更塑造一种生态。
“人民建议，是基层治理的‘源头活水’；闭环落实，是群众信任的‘坚实堤坝’。”西园街道相关负责人表示，西园街道将持续以专业服务为支撑，深化人民建议征集机制，聚焦重点任务，优化流程、强化监管、深化协同。围绕老旧小区改造、公共空间提升、社区安全治理等领域，进一步畅通民意表达渠道，健全闭环处置体系，推动更多“民生清单”加速转化为“幸福账单”，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。
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