文/瑞林 图片由省司法厅提供
“没想到车子还能重新上路。”滴滴司机李先生在一次接单中不慎撞上违规横穿马路的行人，交警已认定对方主责、自己次责，可对方家属索要高额赔偿，还围堵拦截，让他没法正常出车。四川省公共法律服务中心工作人员帮他厘清责任、对接保险、协调调解，事情终于得以了结。
法治的根基在人民。4月2日，正值省公共法律服务中心挂牌运行一周年。一年来，一件件“急难愁盼”通过调解落地有声，让矛盾纠纷化解在基层。省公共法律服务中心将“法治惠民”的答卷写进群众的心坎里。
全新打造的四川省公共法律服务中心。
打造“一站式”服务矩阵
“现在法律咨询、公证、调解，基本‘一站’就能搞定。”近日，刚咨询完遗产问题的张先生，为省公共法律服务中心的“一站式”便捷服务点赞。
省公共法律服务中心开展“一站式”便捷服务。
公共法律服务是保障和改善民生的重要举措，是全面依法治国的基础性、服务性和保障性工作。去年4月2日，全新打造的省公共法律服务中心正式启动运行，旨在强化示范引领、统筹协同，推动全省现代公共法律服务体系标准化建设。
省公共法律服务中心联动省法律援助中心、省外来企业投诉中心、省行政争议化解中心，协同省律师协会、省公证协会、省司法鉴定协会、省人民调解协会等行业协会，构建起“1+3+N”服务矩阵。依托12348四川法网、12348法律服务热线、线下窗口三种渠道，面向群众和市场主体提供法律咨询、法治宣传、现场受理、法律服务指引等4类13项服务。如今，这里已成为全省公共法律服务的示范窗口、指挥中枢和数据汇集平台。
在涉企服务方面，省公共法律服务中心推行“调解+仲裁”模式，配套公证存证确权服务，开展“法护苗企”全生命周期公共法律服务，助力优化营商环境、服务新质生产力发展。针对“一老一小”、农民工、残疾人等特殊群体以及新就业形态劳动者，则实行“当日受理+优先指派”，让法治关怀精准可及。
构建“数据化”治理模式
数据显示，省公共法律服务中心已累计提供免费法律服务近2万件次。其中，现场来访咨询以行政投诉、劳动劳务纠纷、民商事合同纠纷、侵权纠纷为主，热线咨询则以劳动劳务纠纷、民商事合同纠纷、法律政策解答为主。
省公共法律服务中心工作人员为群众解答法律问题。
“现场咨询多为具体事务，拨打热线大多是了解政策、咨询法律规定。两个渠道各有侧重、相互配合，群众无论遇到什么问题都能找到对应路径。”省公共法律服务中心相关负责人说。
去年4月，省公共法律服务中心多次接到凉山州某村一群众来电，反映当地未发放林场补贴。工作人员随即联系凉山州法律援助中心及该群众所在村委会核实。经查，所谓补贴已由村集体统一承包转为分红制，该群众此前已签字确认，村上每年按标准发放至其银行账户，反映情况不实。热线平台工作人员协调村委会做好解释工作，同时安排当地法律援助中心主动联系该群众，做好法律释明工作。去年11月，省公共法律服务中心还通过“专业分析+精准派单”，协助广安某小区业主兑现前期共同维权的追回款项。
这是省公共法律服务中心充分发挥统筹调度、分级指导作用的生动缩影。当前，全省已经形成一般法律服务事务由属地办理，重特大法律服务事务由省级统筹、“府院联动”解决的分级办理机制。运用此模式，成功化解了某市村镇银行改革重组风险。
在此基础上，省公共法律服务中心持续整合数据、深化拓展，推动公共法律服务更加智能高效。建立全省法律服务大数据中心，实时监测法律纠纷类型和热点问题，及时感知服务态势、研判群众需求，助力防范化解重大风险。
针对重点群体与热点需求，省公共法律服务中心联合四川省市场监督管理局，面向网约配送员等新就业群体开展普法宣传150余场次；围绕维护劳动者合法权益，实施法律援助“安心行动”，开展“送法进企业”“送法进工地”等普法宣传860余场；同步推进“法援敬老”“法援护苗”等主题活动，面向老年人、妇女儿童等群体开展专场法律咨询。
达州市法律援助中心普法志愿者为外卖员普及法律知识。
迈步新征程，四川将不断完善现代公共法律服务体系，推动全省法律服务质量再提升、供给再优化、效能再增强，以法治之笔绘就民生底色。
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