2025年度川渝消费维权优秀案例⑬

消费质量报全媒体 高杨曦

日前，阿坝州消委会选送的《净土守“味”维权赋能——阿坝州以消费维权护航牦牛产业高质量发展参选案例》，在川渝两地消委会联合举办的“2025年度消费维权优秀案例评选”活动中荣获三等奖。

本案中，浙江一位消费者因所购阿坝州某品牌牛肉粒存在质量问题，与厂家协商赔偿未果引发纠纷。阿坝州消委会与市场监管部门快速响应、跨区域联动，不仅帮助消费者成功维权，还依法对涉事企业给予行政处罚，更以此案为契机出台管理办法，开展牦牛制品全链条专项整治，打造特色产品消费维权“阿坝样板”，以消费维权为牦牛产业高质量发展筑牢安全屏障。

跨省投诉 保质期内牛肉粒出现质量问题

2025年8月30日，浙江省江山市消费者王某在当地一家便利店购买了某品牌袋装牛肉干和牛肉粒，共计消费93元。当天，王某在给孩子食用几粒牛肉粒后，又拆开1粒牛肉粒外包装，结果发现其内牛肉粒质量异常。随后王某陆续拆开3粒牛肉粒外包装，发现其中2粒存在不同程度质量问题。王某紧接着查看该产品包装袋，见其生产厂家为阿坝州A公司，标注生产日期为2025年7月25日，尚在保质期内。

阿坝州消委会工作人员分享典型案例

发现问题后，王某当即找到店家沟通。店家核查库存后确认同批次牛肉粒产品存在类似问题，随即联系A公司进行反馈和协商。王某在与A公司电话沟通时提出三项诉求，即退还所购全部牛肉制品，依据《食品安全法》相关规定赔偿1000元，并由企业承担其子女后续可能产生的诊疗费用。因A公司仅同意赔付200元，双方协商未果，王某随即向相关部门投诉。

快速处置 跨区域联动处置促成双方和解

接到相关部门转交的投诉信息后，阿坝州消委会工作人员迅速行动，于2025年8月30日（即纠纷发生当日）20时27分与王某电话联系，详细核实投诉细节，并专业指导其固定产品质量问题等相关证据，为后续维权工作奠定基础。

为进一步查清事实，同年9月10日，阿坝州消委会指派工作人员赶往浙江，与消费者见面确认投诉事实，并到涉事便利店进行核查。同时指派工作人员前往A公司开展现场核查，全面调取该批次牛肉粒的生产记录、质检报告及库存台账等关键资料。经核查，消费者反映的产品质量问题属实，该批次牛肉粒质量问题系因生产或储存环节食品安全管控不到位所致，涉案产品货值金额28元。

2025年9月25日，阿坝州消委会联合市场监管部门，组织消费者王某与A公司进行线上调解。工作人员向A公司负责人详细释明《消费者权益保护法》和《食品安全法》的相关规定，明确企业应承担的法定责任。经多轮沟通协调，双方于同年10月8日达成和解协议：阿坝州A公司为消费者办理全额退货，并支付1000元赔偿款；针对王某孩子后续检查、诊疗费用，双方约定若后续出现相关健康问题，可凭医疗机构诊断证明另行协商处理。

惩戒企业 依法给与行政处罚并责令整改

在为消费者维权的同时，市场监管部门也对涉事企业的违法行为依法进行处置。市场监管部门认为，依据《食品安全法》第一百二十四条第一款第（四）项规定，结合涉案产品货值金额较小、企业积极配合调解整改等实际情况，可予以减轻处罚。2025年10月14日，市场监管部门依法向涉事企业下达行政处罚决定书，对其罚款4500元，同时责令企业全面排查生产、仓储全流程的管控漏洞，限期完成整改工作，彻底消除食品安全隐患，切实压实企业食品安全主体责任。

消委会秘书长点评：

情理法兼顾处置 以维权护航特色产业发展

阿坝州消委会秘书长丁韵认为，本案是食品安全领域的典型消费纠纷，核心争议焦点为保质期内食品出现质量问题时，生产者、经营者的赔偿责任认定及监管处置标准。其妥善处理为消费维权及特色产业监管提供了重要参考，具有多重意义。

“首先是法律依据清晰，消费者合法权益得到充分保障。”丁韵分析说，根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有公平交易、依法获赔的权利，同时，依据《食品安全法》第一百四十八条第二款规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。本案中涉事企业A公司生产的牛肉粒在保质期内出现质量问题，违反了食品安全标准的强制性规定，消费者王某提出的1000元赔偿诉求于法有据，理应得到支持。此次维权的成功，切实维护了消费者的合法权益，彰显了法律对消费者权益的保护力度。

其次是处置兼顾情理法，体现过罚相当执法原则。丁韵介绍，市场监管部门在处理此案时，并非机械执法，而是结合案件实际情况，考虑到涉案产品货值金额较小、企业积极配合调解整改等因素，依法作出减轻处罚决定。这一处置方式，既通过行政处罚对企业的违法违规行为进行了惩戒，让企业认识到食品安全管控的重要性，又体现了过罚相当的执法原则，引导企业主动整改、规范经营。

第三是社会意义显著，为特色产业发展筑牢安全屏障。本案的妥善处理，不仅解决了一起跨省消费纠纷，更对阿坝州牦牛制品等特色产业起到了深刻的警示教育作用。通过“调解维权+监管惩戒”的联动模式，倒逼辖区内相关企业强化全流程质量管控意识，助力规范特色产业市场秩序，为阿坝州牦牛产业高质量发展筑牢了食品安全与市场秩序的双重屏障。

据丁韵介绍，阿坝州还以此次案件为指引，启动了牦牛制品全链条专项整治行动，出台《阿坝州牦牛肉制品管理办法》，完善跨区域投诉举报机制，建立先行赔付机制和消费纠纷“绿色通道”，全方位构建牦牛制品消费维权体系，全力打造特色产品消费维权“阿坝样板”，以消费维权的硬举措，护航牦牛产业高质量发展。

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