文/梅清平 何思雨

日前，外卖骑手王玉利拎着两份外卖，在泸州市龙马潭区莲花池街道恒大华府小区门禁前掏出手机轻轻一刷，闸门应声而开。他沿着指示牌拐了两个弯，3分钟后，将外卖准时送达。

“以前进这个小区，要先登记，进了门像走迷宫，绕上十来分钟是常事。”王玉利擦了擦脸上的汗水说，“现在扫码就能进，路牌清清楚楚，一单省下至少10分钟。”这10分钟对王玉利来说意味着什么？一天省下的时间能多接三四单，一个月下来收入能多出七八百元。而这样的变化，正在莲花池街道74个小区同时发生。

协商破题

从“进门难”到“刷码进”

莲花池街道有物业小区42个，非物业小区32个，日均活跃骑手超过300人次。过去，骑手们面临“找楼慢、停车乱、喝水难”的困境，居民则担忧陌生人进出带来的安全隐患。这道横亘在效率与安全之间的“门”，曾让双方都倍感无奈。

改变始于去年6月。莲花池街道政协委员联络小组收到骑手们的集中反映后，政协委员们化身骑手，体验送餐全流程，实地记录“找楼难”的具体场景。“小区地图应该放在哪个位置、停车区域划设在哪里合适，这些都是我们实地考察后确定的。”莲花池街道政协委员联络小组组长陶荣来说。

在“有事来协商”专题协商会上，骑手代表道出了焦虑：“订单超时一分钟，不仅拿不到配送费，还可能被客户投诉。”居民代表也表达了顾虑：“楼道里总停着电动车，老人小孩出行不安全。”通过换位思考发言，骑手承诺“不在楼道内停车，尽量轻声快行”，居民也开始理解骑手风里来雨里去的不易。争议点在协商中逐步消解——停车点位不能占用消防通道、饮水点维护责任划归物业、门禁系统为骑手增设刷卡接口。

协商成果最终转化为可执行的任务清单。如今，莲花池街道74个小区实现导视图覆盖入口关键节点，350个楼栋标识精准到单元门，102个指示牌解决“楼栋隐蔽”问题；58个饮水点设置在骑手高频停留区域，78个停车点位划定清晰标线。“以前怕贴罚单，现在有了固定停车位，安心多了。”刚送完餐的骑手赵玉芳面露喜悦地说。

相互体谅

从“城市过客”到“社区家人”

硬件设施的改善，正在催生社区治理的“软升级”。通过协商过程中的换位思考，居民对骑手的工作多了一份理解。部分小区组建起“居民—骑手互助小组”，骑手成为莲花池街道平安志愿者“莲盟”的一员，送餐时会留意独居老人家门口的情况、收集小区消防隐患信息等。

截至目前，骑手志愿者已累计上报信息超过200条，协助社区解决民生小事100余件。此外，莲花池街道总工会还为骑手们建立了5个“户外劳动者驿站”，驿站内配置了空调、饮水机、充电插座、微波炉等设备，能为骑手们提供休息、饮水、充电、热饭等便捷服务。

居民也开始主动为骑手着想。遇到小区临时施工，会在微信群告知绕行路线。恒大华府小区居民黄昭金说：“我们拿到外卖的时间缩短了，骑手也不会一个接一个电话打过来问路。加上划设了专属停车位、门岗录入骑手身份信息，安全隐患也解决了。我们居住起来更加放心、舒心。”外卖小哥黄远明也为“骑手友好小区”点赞：“现在好了，楼牌标识清清楚楚，停车也有专属区域。”从最初的矛盾对立，到如今的相互体谅，骑手与居民之间的关系悄然重塑。

服务跟进

从基层探索到制度保障

泸州市人社系统2026年重点工作清单中明确提出，今年要重点引导新业态从业人员参保，确保养老保险参保率稳定在95%以上，同时推动新就业形态纠纷一站式调解。

“新就业群体是城市运行的重要力量，他们的权益保障，既需要顶层设计，也需要基层落地。”泸州市人力资源和社会保障局相关负责人表示，“我们正在推动社保、就业等服务向社区延伸，让骑手们在奔波中也能感受到政策的温度。”“骑手友好小区”的建设不仅解决了骑手的实际困难，也为人社部门服务新就业群体提供了可落地的场景。

“以前觉得自己就是城市的过客，现在不一样了，进了小区像回了家，我们也愿意为社区出份力。”王玉利笑着说。导视图上的箭头清晰指向每一栋楼，停车位上的标线在阳光下格外醒目。从“进门难”到“有了依靠”的变化，丈量出的不仅是骑手的配送路程，还是一座城市对待新就业群体的温度。

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