川观新闻记者 阚莹莹

为破解企业和群众办事难点堵点，推进政务服务集成化、标准化、便利化，3月24日，遂宁市人民政府办公室印发《遂宁市“高效办成一件事”集成化改革推进方案》（以下简称《方案》）。《方案》提出，到2026年底，遂宁将创新推出不少于30项遂宁特色集成服务场景，初步打响“遂心办”政务服务品牌。到2027年底建成全覆盖、智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，实现个人和企业全生命周期重要阶段重点事项高质量全覆盖。

《方案》明确了多项主要任务。在清单化动态管理方面，遂宁将建立本地事项征集机制，滚动推出高频服务清单。针对个人、企业、锂电新能源等特色产业，分别探索形成“一类事”服务模式，每年评估更新清单，实现动态调整。

在再造业务流程方面，《方案》提出整合跨部门、跨层级审批环节、材料和时限，推进关联事项集成办、容缺事项承诺办等服务。全市推行？“减材料、减环节、减时限、优流程”，实行“一次精准告知”等运行机制，实现无差别受理、同标准办理。

在创新服务模式方面，《方案》提出对市、县政务服务大厅规范设置综合服务专窗并实现标准化管理，对专窗人员开展全覆盖实战化培训。同时，将事项相关信息全量纳入12345热线知识库，配备智能辅助工具，提升窗口服务精准度和一次办结率。

此外，《方案》还明确要通过市政务数据共享平台推动部门数据安全高效共享，探索建设“一人一档”“一企一档”数字空间，推广“AI+政务服务”场景。常态化开展“局长走流程”等活动，通过“办不成事”窗口、“好差评”系统等多元化渠道收集问题，建立“收集—研判—整改—反馈—优化”全链条闭环机制。

此次《方案》还公布了遂宁市第一批“高效办成一件事”重点打造特色事项清单和遂宁市第一批“高效办成一类事”事项清单。

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