文/罗畅 孙磊

“虽然没寄出那面锦旗，但这通电话就是我心中的锦旗！”日前，泸州市人力资源和社会保障局接到了一通跨越千里的来电。电话那头，江苏籍农民工张帅在收到工伤待遇赔付后，通过12333服务热线，专程向泸州市人力资源和社会保障局表达对古蔺县仲裁院工作人员的由衷感谢。一字一句，情真意切，为一段原本艰辛的维权路画上了一个温暖的句号。

千里维权遇难题

去年，张帅在古蔺县某工地务工时不幸受伤。面对工伤赔偿问题，他与所在公司多次协商无果。今年1月底，张帅向古蔺县劳动人事争议仲裁院提起仲裁申请。递交材料后，考虑到年关将至，路途遥远，他便先行返回江苏老家，等待开庭通知。

案件受理后，仲裁院的工作人员迅速介入。他们深知，对于一名异地务工的农民工而言，维权之路本就充满不易，再加上千里之遥的阻隔，更是难上加难。

于是，仲裁员们主动“动”了起来，一边仔细核实证据，厘清事实，一边当起了“电话调解员”和“线上和事佬”。一次次电话沟通，一遍遍在线上给双方解释法律政策，分析利弊，疏导情绪。电话这头，是耐心细致、法理情交融的劝说；电话那头，协商的诚意逐渐凝聚。功夫不负有心人，经过多次“隔空”协调，双方终于达成了调解意向。

创新方式解民忧

意向虽达成，新的问题又接踵而至，调解协议需要当事人签字确认。若让张帅专程从江苏赶回古蔺，不仅费时费力，上千公里的往返路费更是一笔不小的开销，加上春运期间车票紧张，行程不便。

“时代在变，我们的服务方法也得变，不能让群众为了签一个字奔波千里。”仲裁院工作人员下定决心，通过反复推演流程，确保合法合规。首先，工作人员将制作规范、条款清晰的调解笔录通过邮政特快专递寄送到张帅江苏的家中，随后，约定时间，启动视频连线，仲裁员核实张帅的身份信息，并全程视频见证他在收到的调解笔录上郑重签下自己的名字。签好字的文件，再由张帅寄回。

一套“邮政快递+视频见证”的“零跑腿”签字流程应运而生。整个流程既严格恪守法律程序，确保调解合法有效，又让身处异地的当事人免去了千里奔波之苦。

婉拒锦旗获“心声”

纠纷圆满化解，张帅满心感激，第一时间致电仲裁院，表示要定制锦旗寄往古蔺以示谢意。办案仲裁员婉言谢绝：“您的认可就是对我们最好的鼓励，心意我们收到了，锦旗就不用破费了。帮您解决问题，本来就是我们的职责。”

本以为事情就这样告一段落，没想到在3月17日，张帅再次专门通过12333热线，把这份感激传递到了泸州市人力资源和社会保障局。“我已收到了工伤赔付。太感谢你们了！”张帅在电话里动情地说，“古蔺仲裁院的同志不仅办案公正专业，还处处替我着想，想方设法帮我省下了从江苏到古蔺来回的时间和上千元的路费、住宿费。实实在在感受到了人社部门的温暖和办事效率。”

“一面从未寄出的锦旗，一通千里之外的感谢电话，在我们的心中，这样的认可比任何锦旗都来得更加珍贵。”古蔺县劳动人事争议仲裁院工作人员说。

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