“现在破损管网更换了，井盖冒污水的问题解决了，我们路过这里，感觉干净又安全。”“抱着试试的心态反映了一下我们小区外抽油烟机的噪音问题，没想到很快相关部门就上门核查帮我们协调解决了。”一句句发自内心的点赞，正是宜宾市叙州区纪委监委推动群众急难愁盼迅速解决的生动实践。
为破解群众诉求渠道分散、响应滞后、协同不足等治理堵点，宜宾市叙州区新建“为民服务智慧调度平台”，整合多部门服务力量，打通12345热线、“有事找纪检 解决靠组织”等66个诉求渠道，构建起“渠道全面整合、诉求闭环管理、数据实时分析、主动预警调度”四大核心功能体系，实现群众诉求“一网统管、一网通办”，累计高效办结群众诉求超5万件，以实实在在的成效，将群众“问题清单”转化为“幸福答卷”。
从“多线分散”到“一网汇聚”，打通诉求接办“第一公里”
“我们居民楼下没有电瓶车集中充电的地方，太不方便了。”“有的居民从家里拉飞线在楼下充电，这存在安全隐患。”去年8月，该平台从“有事找纪检 解决靠组织”渠道归集了安边镇安边社区多名群众问题诉求，平台自动派单至属地镇街，安边镇纪委随即联合综合执法和应急管理等职能部门，迅速开展实地走访调研并同步征求群众意见，全面掌握群众诉求并制定切实可行解决方案。
经过充分调研论证，安边镇最终确定在火焰村的水岸新城小区和安边社区莲花池等5个点位，新建集中充电设备12套，可同时满足130辆电瓶车充电需求，通过多方联动并在纪委跟进监督下，该项目迅速推动。
宜宾市叙州区纪检监察干部走访群众收集问题诉求。（钟晓梅 摄）
“问题反映不到两个月，我们就用上了崭新的充电桩，又方便又安全。”去年10月，安边镇新建的5个集中充电点位投入使用，惠及辖区3000余名群众，彻底解决了长期以来困扰居民“充电难”问题，为居民日常生活带来了实实在在的便利。
与此同时，该区同步优化线下服务阵地，建立“高频部门常驻、近期诉求激增部门轮驻”的集中办公制度，在为民服务调度中心设立6个综合受理窗口，司法局、住建局、自规局、综合执法局、人社局等部门常驻或轮驻办公，实现群众“只进一扇门、诉求有人应、难事一站结”。
从“流程办结”到“预警督办”，拧紧群众满意“责任链”
诉求接得住，更要办得好、办得快。针对不作为、慢作为、敷衍办理等作风顽疾，平台创新设置办理动态模块，配套建立“蓝橙红”三色预警督办机制，对即将超时件自动发送催办短信，对超时件启动区领导提级督办，对二次办理仍不满意件制发督办函，以刚性监督倒逼责任落实。
宜宾市叙州区智慧调度平台工作人员就群众诉求解决情况开展电话回访。（王崇会 摄）
“没想到一个电话，困扰已久的积水问题一周就解决了，现在路过这里再也不用提心吊胆了！”日前，家住叙州区的唐女士在接受回访时，言语间满是肯定。
此前，唐女士通过12345市民服务热线反映，赵场街道市一中附近下穿隧道长期存在积水问题，给过往行人和车辆带来不便，希望有关部门能尽快处理。接到诉求后，平台赓即交办至相关职能部门，然而，在区纪委监委抽查回访中发现该问题未得到有效处置，平台随即将其列为重点督办事项，启动联动协调机制，督促区综合执法局与区住建局成立工作专班，现场踏勘、协同会商，制定整改方案，仅用一周时间，隧道积水问题便得到彻底解决。
预警机制让监督更加有形有效。截至目前，平台已向相关单位和镇街累计制发提醒督办函98件，延期办件同比下降97.55%，不满意办件下降72.37%，平均办理时长压缩20.93%，有力推动干部作风持续转变、为民服务效能不断提升。
从“被动响应”到“主动治理”，数据赋能推动“未诉先办”
“针对旱涝等自然灾害，平台将会提前发送预警指令到各村（社区），区纪委监委提前对相关布防情况开展监督检查，督促相关职能部门履职到位，推动应急响应效能大幅提升。”为不断提高群众可感可及，积极探索从“被动接诉”向“主动服务”转变，平台新增预警调度功能模块，通过大数据动态研判，及时定向发送预警指令信息，区纪委监委据此跟进监督，推动职能部门提前排查、核实、解决问题，这一机制将监督触角延伸至城市治理末梢，以“未病先防”的监督模式，推动相关责任主体从被动响应向主动防范转变，切实把风险隐患化解在萌芽状态。
叙州区智慧调度平台工作人员开展预警研判分析。（王崇会 摄）
除此之外，叙州区还通过对平台诉求热点的深入分析和民生热力地图的精准绘制，依托平台数据支撑，投入资金2316.26万元，靶向实施了1099个民生微实事项目。从修缮提灌站到改造老旧小区消防设施，再到解决偏远地区用水难题，一项项务实举措精准对接群众需求。
民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。叙州区纪委监委持续深化智慧监督与基层治理融合，不断健全机制、优化流程、提升效能。截至目前，全区已累计组织43个单位主要负责人现场办公，处理群众诉求300余件，信访总量呈现持续下降态势，群众的获得感、幸福感持续提升。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
