文/刘雨晨
民生无小事，枝叶总关情。近年来，广元市人社部门坚持以“五最温暖人社”为引领，把准群众需求的“脉搏”，紧盯办事反复跑、异地成本高、特殊群体难社保服务的“症结”，以刀刃向内的决心推进窗口服务改革。通过流程的“减法”换取效率的“加法”、数据的“流转”替代群众的“往返”，推动服务模式从被动受理向主动服务转变、从“多头找”向“一窗办”升级，一项项务实举措正让社保服务的质感与温度传递到办事群众心间。
一窗通办 从“东奔西跑”到“坐等办结”
走进广元市政务中心社保服务专区，随处可见秩序井然的“社保综合服务”专窗。
“现在一个窗口全搞定，省时又省心！”近日，广元市机动车考试检测有限公司人事主管李雯在体验新服务后由衷赞叹。这得益于广元市人社部门将职工参保登记、关系转移等50余项高频业务纳入“一窗通办”范围，打破了业务壁垒。数据显示，2025年，该专窗已累计提供政策咨询、业务经办服务达10.2万件。
与此同时，一场不见面的“云端服务”也在同步发力。依托企业QQ服务群，工作人员化身“在线客服”，实时开展政策咨询与网厅操作指导。据统计，全年为1000余家企业提供“一站式”不见面服务1.3万余次，实现了数据“流转”替代群众“往返”，企业办事“一次不用跑”成为常态。
一站办结 从“多头奔波”到“无缝衔接”
退休办理曾是不少群众眼中的“头疼事”，由于其涉及人社、医保、公积金等多个部门，材料繁琐、环节复杂。如今，这一局面正随着“退休一件事”专窗的设立而发生改变。
在宽敞明亮的办事大厅，“退休一件事”专窗的标识格外醒目。工作人员正耐心指导前来办理退休手续的李莉填写一张综合申请表。李莉感慨：“在一个窗口，填一张表，不一会儿就全部受理了，真是太方便了！”
这正是流程再造带来的实效。广元市人社部门大力推动资源整合，将养老保险退休、退休提取住房公积金、基本医疗保险视同缴费年限核定等关联事项整合为“一表申请、一体受理、一次告知、一站服务”。2025年，累计办理“退休一件事”1827件，机关事业单位退休业务办件覆盖率更是达到100%，以各环节的“物理整合”催生了服务效能的“化学反应”，让群众在少跑腿中真切感受到满意度的提升。
就近通办 从“千里奔波”到“指尖可达”
在“全省通办”专窗前，家住广元市的康明携带相关材料在广元市政务大厅社保综合服务窗口，顺利为其在成都市成华区参保的哥哥办结了遗属待遇申领业务，直言感受到“全省通办”服务带来的便捷与温暖。
这一便利得益于“全省通办”工作的全面落实。广元市人社部门将待遇资格认证、权益记录查询、遗属待遇申领等31项民生高频事项纳入通办范围，建立起“异地收件受理、智能推送属地、结果及时反馈”的协同机制。无论是本地居民还是外来务工人员，都能享受到“就近办”的便利。2025年，累计办理“全省通办”业务5000余笔，化解了异地群众“来回跑”的难题，让社保服务跨越了山川阻隔。
同时，广元市积极推动“川渝通办”“跨省通办”，依托“掌上办”“自助办”等数字化渠道，实现与重庆社保数据互通、标准互认、服务互融，推动“就近通办”从“窗口可办”向“全程网办”升级，让数据多跑路、群众少跑腿，以高效、温暖、无感的政务服务，托起群众稳稳的幸福。2025年，办理跨省养老保险关系转移4600余人次、川渝合作认证400余笔。
绿色通办 从“坐等上门”到“主动敲门”
服务的温度，还体现在对特殊群体的细微关怀中。对于高龄老人、行动不便的残疾人等特殊群体，广元市人社部门变“等着办”为“主动办”，将服务窗口“搬”进了群众家中。
“太感谢你们了，特意跑这么远来帮我办理认证！”近日，家住偏远社区的百岁老人赵玉华，握着上门服务工作人员的手，感激之情溢于言表。这是“绿色通道”专窗延伸服务的一个缩影。2025年以来，针对特殊群体，人社部门已累计开展“上门认证、绿色通道、领办代办”等适老化服务1.2万余人次。
此外，面向企业的服务也同样充满温度。档案预审上门办、大宗业务预约办、紧急事项延时办……一项项暖心服务精准对接企业需求，全年累计开展3000余人次。这些服务方式的“温情之变”，换来了群众体验的“优无止境”，让“温暖人社”的理念在一次次主动服务中落地生根、开花结果。
从“反复跑”到“一次办”，从“属地办”到“就近办”，从“等着办”到“主动办”，广元市人社部门用一项项扎实的改革举措将群众的“烦心事”精心办成了“暖心事”，在社保服务的窗口内外书写着一份既有质感又有温度的民生答卷。
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