聚焦2026年纪念“3·15”公益活动③

消费质量报全媒体记者 李静玮

3月15日，在四川2026年纪念“3·15”国际消费者权益日公益活动上，省消委会相关负责人介绍了“全国消协智慧315”平台的相关情况，多家行业协会与企业代表联合发起“共建优质消费维权生态”的倡议，推动更多行业商会（协会）和经营者入驻“全国消协智慧315”平台，助力四川数字消费维权新生态的打造。

“截至目前，全省21个市州已有超过2.4万家经营者入驻‘全国消协智慧315’平台。”省消委会投诉部主任彭欧在活动现场介绍，“全国消协智慧315”平台是中消协推出的全国消协组织统一受理投诉渠道，集线上投诉一键提交、维权进度实时查询、远程视频调解等功能于一体。该平台能为消费者提供高效、便捷的线上维权服务，也能为企业创造更高的投诉处理效率。

活动现场，省房地产业协会、省投资促进会、省美食家协会、省家用电器商业协会、美团、曹操出行等12家行业协会及互联网平台企业代表登台，发出“共建优质消费环境”联合倡议，呼吁多方共同构建“高效、透明、协同”的数字化维权生态。

联合倡议发起现场

联合倡议号召广大经营者、行业商会（协会）主动入驻“全国消协智慧315”平台，运用数字化工具规范投诉流程，畅通维权渠道；严格履行主体责任，主动落实“和解在先”机制，化解消费纠纷；坚守诚信底线，遵守法律法规与行业规范，提升消费品质；自觉接受各方监督，强化行业自律，共筑消费防线。

“不管是商家还是消费者，通过这个平台都能快速有效地解决实际问题。”四川省美食家协会会长麦建琳表示，作为发出联合倡议的行业协会之一，协会将积极发动会员单位入驻“全国消协智慧315”平台。同时，省美食家协会还将发挥好桥梁和纽带作用，及时传递政策、反映诉求、协同共治，通过政府监管、行业自律、企业负责、社会监督，营造一个安全放心、规范有序的消费市场。

四川省家用电器商业协会副秘书长甘旭东表示，协会将设立专项对接小组，推进会员企业入驻“全国消协智慧315”平台，确保纠纷线上化处理，并建立消费纠纷“和解在先”闭环机制，督促会员企业明确专人负责纠纷处理，依托协会牵头搭建的企业与消协组织联动通道，确保纠纷快速对接、高效处置。“省家电行业协会还将立足行业引领、消费守护、生态共建、民生服务四大维度，以具体行动践行责任。”甘旭东说。

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