陆文/文 图片由工行成都分行提供
三月蓉城，学雷锋志愿服务活动如春风拂面，“3·15”国际消费者权益日的呵护似细雨浸润人心。
2026年，中国工商银行股份有限公司成都分行（以下简称工行成都分行）坚持以人民为中心的发展思想，在成都“加快建设更具活力和幸福感的现代化人民城市”的实践中，锚定总行“服务初心 工行领军”服务年活动部署，以建设“人民满意银行”为目标，将雷锋精神的奉献底色、金融消保的责任担当融入每一次服务中，在蓉城的大街小巷书写国有大行的温暖答卷。
善举见初心：让雷锋精神扎根一线
雷锋精神，从来不是遥不可及的道德符号，而是藏于点滴、见于寻常的朴素坚守。
一天清晨，阳光透过玻璃门洒进工行成都星辉中路支行的大厅，大堂经理像往常一样例行巡查，在ATM机旁发现一个信封，里面是厚厚一沓现金。
调取监控、核对信息、联系客户……当失主匆匆赶来，接过完整归还的钱款时，感激之情难以言表，专门留言致谢。
工行成都星辉中路支行及时归还客户遗失的现金，客户留言致谢。
这样的场景，在工行成都分行的网点屡见不鲜。2月14日，工行成都双建路支行客户经理下班途中，在路边捡到一个斜挎包，内有身份证和银行卡。他立即返回支行，通过相关途径快速联系上对方。10分钟就完成失物归还，失主连连感叹：“工行服务太贴心，解了我的燃眉之急。”
工行成都双建路支行员工发现遗失在路边的挎包，并快速联系上对方归还失物，客户发信息致谢。
工行服务的边界，从未囿于厅堂之内。在工行成都抚琴支行，一位九旬独居老人办完业务后不慎在路口摔倒。该网点员工毫不犹豫冲去扶起老人、查看伤情、护送回家，还主动联系社区跟进关怀。事后，老人专门送来感谢信：“你们啊，比亲人还亲！”
工行成都抚琴支行员工帮助跌倒老人，老人写感谢信致谢。
一桩桩善举，是工行成都分行对雷锋精神的生动践行，更是对“以客户为中心”服务初心的真诚表达。善虽小，却可成炬；行虽微，足以连心。
消保暖人心：让金融温度覆盖城乡
守护金融消费者的合法权益，是“3·15”不变的主题，更是工行成都分行一以贯之的服务准则。
针对老年群体、行动不便客户、小微企业主等不同群体的个性化需求，该行开通特事特办便捷通道，让金融服务既有速度，更有温度，让每一位金融消费者都能享受到公平、便捷、有尊严的服务。
“大过年的，真没想到你们还能上门。”在天府商务区，一位百岁卧床老人的家属感动地说。由于老人遗忘了银行卡密码，家人焦急求助。工行成都天府商务区支行迅速启动特殊群体服务绿色通道，两名员工携带资料上门见证授权。在老人床前，他们轻声细语讲解流程，细致核实信息，帮助家属顺利完成密码重置。
工行成都天府商务区支行两名员工上门为百岁老人办理密码重置服务。
工行成都金牛支行营业室，行动不便的客户刘先生在自助机具存款时因操作超时导致2万元资金挂账。“咋办哦？咋办哦？这是我的过年钱啊！”该网点立即启动应急预案，多级联动、绿色通道提速，两小时内完成资金入账。“太谢谢咯！真的太谢谢咯！”刘先生紧紧握住网点工作人员的手，连声道谢。
工行成都金牛支行营业室高效处理残疾客户挂账资金，获客户赞誉。
金融消保的温度，藏在每一个细微处。工行成都东星支行的柜台前，工作人员细心为客户清点、兑换浸水的钞票，手工剥离、耐心整理，用专业细致的服务守护客户财产安全；工行成都蜀汉路支行里，工作人员耗时良久，将被孩子撕碎的百元纸币逐一拼接、核对，严格按照标准为客户完成残币兑换，获客户连连称赞。
工行成都东星支行工作人员细心为客户清点、兑换浸水的钞票，客户留言称赞。
点滴微光，汇成星海。从新春“温暖年”活动的全链条服务保障，到全年“服务初心・工行领军”服务年活动的系统部署，工行成都分行始终将节日服务的暖心举措，固化为日常服务的刚性标准。
同时，该行持续丰富“工行驿站”服务内涵，不断提升适老服务质效，强化新市民贴心服务，丰富县乡服务触点，确保普惠金融的“活水”精准滴灌到城乡发展的每一处末梢。
站在“十五五”开局之年的新起点，工行成都分行将始终扛牢国有大行使命担当，把雷锋精神、“3・15”的权益守护，与服务城市发展、增进民生福祉深度融合，让工行温度持续传递在蓉城的大街小巷。
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