2026年1月初，有网友在社交平台发帖反馈，使用腾讯元宝美化代码时，多次收到AI的侮辱性回复，例如“滚”“自己不会调吗”“天天浪费别人时间”等。对此，腾讯元宝官方账号在原帖评论区进行回应，表示“与用户操作无关，也不存在人工回复，属于小概率下的模型异常输出”，事件相关微博话题阅读量达2460万，引发热议。
网友反馈元宝侮辱性回复原帖
与元宝评论致歉截图
相关微博话题数据截图
马年春节期间，用户“向律师爱骑机车”称，使用腾讯元宝多次下达修改指令制作贴合自身职业的拜年海报，初期生成的海报内容正常，但在一次反馈“你这是设计的什么鬼”后，新生成的海报保留了原有形象照和新春元素，原本的“新年快乐，仕途顺遂”祝福被替换为低俗辱骂文字。据澎湃新闻记者报道，元宝团队回应称该情况是由模型在多轮对话中处理上下文时产生的异常输出导致。
用户发布的使用腾讯元宝制作海报过程截图
腾讯元宝在用户原帖评论致歉截图
事件发生后，腾讯元宝的不当言论引发全网高度关注，相关话题“腾讯元宝向用户道歉”“元宝并非首次出现ai辱骂用户情况”登上微博热搜，阅读量合计超3000万，舆论在小红书、抖音平台迅速发酵，引发元宝用户及媒体的广泛关注和评论。
相关话题微博数据截图
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小红书、抖音相关话题截图
舆论观点中，质疑与戏谑并存，主要集中在以下几个方面：
一是对AI不当言论进行娱乐式解读与传播。部分网友将侮辱性回复解读为“有活人感”“AI觉醒”“赛博牛马”，调侃元宝“已拥有人类情绪”，并借此讽刺乙方打工人处境，认为连AI都难以忍受相关压力，相关调侃内容在网络中扩散传播。
部分网友评论截图
二是对事件真实性及背后成因存在质疑。部分观点认为相关负面场景可能系用户刻意操作所致，同时也有大量舆论质疑事件为真人操作或语料被污染。
部分网友评论截图
三是尽管官方已声明不存在人工干预回复，但仍有部分网友认为不当言论或为程序员情绪化表达，猜测AI回复背后存在人工操作，整体对官方解释认可度较低。
四是认为元宝产品存在技术漏洞和过度营销。部分舆论将AI不当言论归因于腾讯技术管控不足，认为所谓“系统失误”本质是品牌对产品质量的重视不足，将相关不满情绪进一步传导至母公司腾讯，引发公众对其在技术研发与内容审核环节专业性的质疑，不信任感由单一产品扩散至整体品牌，进一步放大舆情负面影响。
部分网友评论截图
多重因素叠加引发品牌声誉风险
当前舆论场关于AI的讨论热度持续攀升，从品牌声誉管理的角度来看，AI不当言论事件直接对产品口碑产生影响，还会通过品牌关联、社交传播等多重渠道快速扩散，损伤企业整体形象，具体风险主要来源于以下几方面：
一是行业竞争环境放大负面效应。AI助手赛道竞争日趋激烈，腾讯、阿里、字节跳动等大厂集中布局，春节期间正是争夺AI用户的关键阶段，产品失误易被舆论放大，成为舆情焦点。同时，腾讯元宝与母公司声誉高度绑定，负面情绪会快速向腾讯品牌传导，外部竞争放大负面效应，内部品牌关联加剧风险扩散，引发品牌声誉牵连。
二是社交化传播特性加速负面舆情的扩散与发酵。社交平台是舆情发酵的核心阵地，两次事件主要依靠用户发布的截图、录屏发酵，内容直观、易传播，可快速引发情感共鸣。加之春节期间用户活跃度高、社交互动频繁，相关话题易被关注AI与腾讯的用户点击推高热度，进一步扩大传播范围，显著增加舆情管控难度。
三是技术的隐性风险引发用户信任危机。AI算法的不透明性容易引发“误杀”，用户无法判断AI工具的失言来自偶然失误还是算法设计存在缺陷、训练数据存在问题。信息不对称让用户对产品的安全性、可靠性产生质疑，进而引发信任危机。
微博平台网友分享截图
微软人工智能部门负责人苏莱曼在去年接受CNBC电视台采访时称，只有生物才会拥有意识，AI“只会去模拟人的情感”。大模型所呈现的情绪与语气，本质是对人类语言风格的模拟，而非真实意识与主观意图。因此，用户对AI情绪表达的拟人化认知偏差会将AI无主观意图的技术输出关联至品牌，容易从技术问题上升为品牌信任危机。
从声誉风险管理的角度看，企业仅依靠技术优化无法完全消除偶发异常，风险管理的重心应从事后修复转向事前防控，例如在产品宣传中合理界定营销边界，理性平衡用户预期。过度强调AI工具拟人化、情感化与智能化体验，易使用户形成超出技术实际能力的过高期待。当用户在真实交互中遭遇情绪偏差等问题时，预期落差会直接转化为失望与质疑，放大品牌声誉风险。品牌应坚守真实、客观的营销原则，清晰地说明AI技术的局限，构建长期稳定的用户信任关系。
步入人工智能时代，公众日常生产生活已普遍使用AI工具，与智能产品的交互愈发频繁。因此，用户也需加强对AI技术本质的理性认知，提升使用素养，客观看待模型运行中可能出现的技术偏差，减少对产品失误的过度情绪化解读与非理性传播。同时树立科学合理的AI使用预期，推动形成更加健康、有序的人机协作环境。
作者：人民在线品牌研究院实习生 杨希宁
编辑：李斌｜责编：朱明刚
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