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广东博主“准80后谢叔”在线上办理交管业务时遇阻，情急之下有些无奈且气愤的一句“我在杭州没有朋友，你帮我办吧！”被杭州车管所工作人员朱珈虹郑重回应：“只要你信任我，我就是你的朋友。”正月初八开工首日，朱珈虹接收材料、远程指导、跨省办结，仅用68分钟办结业务，并寄回证件。
广东博主“准80后谢叔”由衷感叹：行政单位工作人员的态度比淘宝的客服还要好，杭州真的太太太暖心了。朱珈虹表示，这只是一件小事，换谁都一样。众多网友留言：杭州有太多“朱珈虹”，办事从来只有效率，没有刁难。
“美丽浙江”发布该视频后，迅速收获数万点赞、数千评论，评论区罕见“零杂音”，全网齐赞誉。一条“我在浙江打过工，公务员办事效率值得点赞”的留言，更是斩获1200多个支持。
这件事情之所以刷屏，是因为它戳中了群众办事的普遍痛点：担心流程繁琐、担心跑腿、怕刁难、怕没有熟人不好办事。而浙江给出的答案，恰恰是把“陌生人社会”变成“放心社会”，把“按规定办”升级为“想办法办”。全网点赞无杂音，不只是对一次暖心服务的肯定，更是一面镜子，既照见浙江营商环境的核心优势，也叩问正确政绩观的本质内涵。
从“一句气话”到“全网点赞”，我们不妨认真自问：我们与一流营商环境的差距，究竟在哪里？
一、差在服务理念：从“管理者”到“服务员”的真正换位
浙江政务服务长期领跑全国，从“最多跑一次”到“浙里办”一网通办，始终坚守“民呼我应、事经我办、事必我成”。朱珈虹本可一句“按规定来”轻松免责，却选择主动担当、跨域代办。这种“把群众急事当自己家事”的自觉，不是个人偶然善意，而是政务生态长期浸润、服务理念内化于心的结果。反观有的地方，办事仍停留在“守流程不担责、讲规矩不暖心”，把权力当门槛，把程序当借口，群众急难愁盼被挡在“规定”之外。理念不转，作风难变，营商环境自然冷了人心。
二、差在治理能力：从“卡脖子”到“解扣子”的效率思维
68分钟办结跨省业务，靠的不只是态度，更是数字化支撑与部门协同的硬实力。浙江以数据跑路代替群众跑腿，打破地域、层级壁垒，让“跨省通办”从口号落地为实效。而有的地方仍存在数据壁垒、条块分割、简单业务反复跑、异地事项无人接，看似严守程序，实则效率低下、成本高昂。营商环境的竞争力，本质是解决问题的速度与成本，谁能让企业和群众少跑腿、好办事、不添堵，谁就能汇聚人气、集聚活力、赢得未来。
三、差在政绩导向：从“做给领导看”到“干给群众享”的价值回归
朱珈虹说“这只是小事”，网友却说“杭州有太多朱珈虹”。小事背后，是以群众获得感为唯一标尺的正确政绩观。浙江把营商环境作为“一号改革工程”，不搞花架子、不做表面文章，用“无事不扰、有呼必应”的务实作风，滋养民营经济蓬勃生长。而少数地方政绩观跑偏，重“显绩”轻“潜绩”，重招商轻服务，重形象轻民生，把精力花在看得见的项目上，却忽略了群众办事、企业经营这些“看不见”的基本功。
真正的政绩，从来不是报表上的数字、镜头里的形象，而是群众一句真心的夸赞、企业一份踏实的信任、城市一种向上的底气。浙江的实践一再证明：最好的营商环境，是让人放心；最硬的政绩，是群众满意。
对标先进，我们不必妄自菲薄，但必须清醒自省：优化营商环境，始于政务服务的每一次耐心解答、每一次主动担当、每一次高效办结；树立正确政绩观，贵在把为民造福刻进行动里，把责任担当落在细节中。当“按规定办”变成“尽力办好”，当“不能办”变成“想办法办”，营商环境的暖流就会奔涌而来，高质量发展的根基就会坚如磐石。
来源：彩练新闻
作者：李晓静 武官政
责编：段懿函
编审：张慧勇
监审：董杰
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