消费质量报全媒体记者 李静玮

随着科技的快速发展，无人值守商店、自助棋牌室、自助台球厅等“无人经济”消费场景如雨后春笋般涌现，为我们带来了便捷消费体验。然而，部分无人值守经营场所也暴露出安全管理不规范、消费纠纷多发、维权渠道不畅等问题。2月27日，成都市市场监管局发布无人值守经营场所消费提示，从消费前、消费中、消费后三个环节给出详细指引，引导消费者增强自我保护意识，理性消费、依法维权。

消费前，擦亮双眼，做好“三查”。在无人值守经营场所消费时，首先查经营资质，选择证照齐全、公示清晰的无人值守经营场所，优先选择口碑好、运营规范的平台或商家。对“住改商”自助棋牌室等新型业态，留意其是否具备合法经营手续，避免选择无资质、无备案的场所。其次查服务条款，仔细阅读平台或场所公示的收费标准、退款规则、服务范围等内容，重点关注“一经使用概不退款”“特殊情况不予退费”等格式条款。如遇页面未明确标注退款条件、收费规则模糊的情况，谨慎下单、谨慎付款。最后查环境安全，进入场所后，留意消防设施、安全通道、警示标识是否齐全，检查设备是否完好、环境是否整洁后再行消费。如发现消防通道堵塞、设施缺失、环境脏乱等问题，及时向平台或相关部门反映，避免在存在安全隐患的场所消费。

消费中，规范行为，留存凭证。消费者既要规范自身行为，遵守场所管理规定，不损坏设备、不制造噪音扰民，避免因自身不当行为承担法律责任，也要注意留存好订单截图、支付记录、平台协议等消费凭证，明确消费时间、金额、服务内容，为后续维权留存依据。若遇到设备故障、服务不符等问题，需第一时间通过平台客服、场所公示联系电话反馈，及时化解问题，防止矛盾扩大。

消费后，理性维权，畅通渠道。发生消费纠纷时，优先协商解决，先与平台或商家友好协商，明确诉求，要求其按照公示规则履行退款、维修等义务。如遇商家推诿，可向平台提出退款、维修等诉求，申请售后服务。与商家协商无果时，善用维权渠道，可通过拨打12345热线反映相关诉求，维护自身合法权益。

成都市市场监管局提醒广大消费者，无人值守经营场所虽便捷，但安全与权益保障同样重要。请大家务必增强自我保护意识，理性消费、依法维权。同时，如发现无人值守经营场所存在无证经营、虚假宣传、产品质量安全等违法行为，可向市场监管部门举报。市场监管部门将依法严肃查处，与广大市民一道，共同维护公平有序、安全放心的消费环境。

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