近日，有消费者反映，自己花费1080元购买的lululemon Define女士夹克，仅了穿一次便出现大面积起球，但门店却以“起球不属于质量问题”的理由拒绝退换货。店员甚至直接表示：这款面料就是会起球。
更令人讽刺的是，就在不久前，该品牌的新款瑜伽裤，就曾因为面料太透明，被紧急下架。
千元购买的衣服，质量连几十块的都不如。这一事件，撕开了高端品牌“重营销轻质量”的遮羞布。起球的面料要不得，高溢价带来的“品牌傲娇”更是不可取。
（受访者供图）
服装起球，不仅难打理，还影响美观。而专业角度看，服装起球通常与面料成分、织造工艺及日常摩擦相关。如果品牌使用的是易起球特性的面料，就应该在购买前通知消费者，让消费者在知情的情况下做出选择。而众所周知，目前，已经有成熟的技术工艺，来改进减少衣物起球的倾向。而lululemon作为知名运动品牌，所售服装价格大多千元起步，既然已经有了高溢价，是否应该在产品研发、功能性面料方面多下功夫，真正做到物有所值呢？
不仅如此，更让我们震惊的是品牌“甩锅式”的售后逻辑。消费者发现仅穿一次便起球时，店员丝毫没有质疑是自身品质问题，更没有启动合规的质量检测程序，只是以“这款面料就是会起球，不属于质量问题”的简单说辞，搪塞消费者，甚至提出“换款购买”的无效建议。品牌的傲慢和傲娇在这一刻展现得淋漓尽致。
笔者认为，当消费者为“品牌价值”支付高售价时，理应获得与之匹配的产品质量与售后服务，而非被迫接受“买定脱手”的霸王条款。
品牌的长远发展，终究要回归产品本身。在此，我们奉劝Lululemon放下“品牌傲娇”，用真诚来拥抱消费者。否则，当千元服装“穿一次就起球”成为消费者心中对品牌的共识时，再多的营销话术也难以挽回失去的信任，最终只会被市场淘汰。毕竟在当下竞争激烈的市场环境下，消费者的眼睛是雪亮的，他们不会为一种“品牌”持续买单，只有真正优质的产品才能留住人心。
此次事件，也提醒所有企业：无论品牌定位如何高端，质量始终是生存之本。唯有将消费者需求置于首位，以匠心精神打磨产品，在面料研发、生产工艺、质量检测等环节持续投入，并建立透明高效的售后服务体系，才能赢得消费者信任，实现可持续发展。
而那些沉迷于“品牌傲娇”，忽视品质的企业，终将被消费者抛弃，成为市场洪流中的一粒流沙。
（部分内容综合 极目新闻 海报新闻）
来源 | 中国蓝新闻
编辑 | 周 菁 郑浩威
责编 | 袁 爽
终审 | 孟文林
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