特约评论员 李强
实锤了，观众认认真真写下意见的留言纸，居然被扔进垃圾箱。
2月25日，首都博物馆发布通报：2月25日下午，我馆发现有自媒体账号发布关于方厅二层西侧垃圾桶中有被扔掉的观众留言纸的视频。经查，视频情况属实，楼层管理员贾某违规处理观众留言纸，造成不良影响。出现此次事件，我馆深感痛心，并向广大热爱首博的观众表示诚挚的歉意。
真是蜜蜂窝里没有蜜——奇了怪了，留言纸不是应该作为改进工作的金玉良言被珍惜、被呵护吗？何以被一扔了之？
放一本留言簿，欢迎提意见建议，这样的收集意见方式尽管比较传统，但直至今日依然被方方面面沿用，足见其已深入人心。从现实运用场景来看，有一些花店、饭馆甚至咖啡厅都会用这样的方式来收集意见、改进服务。留言簿所承载的意义有多么厚重，作为窗口单位的首都博物馆又岂会不知？毋庸怀疑，他们“欢迎来提”的初心，一定也是想以此来改进工作，为观众提供更优质的服务。
可是，这头“留着”，那头“扔着”，沉默的是“声音”，影响的朝小了说是“工作”，往大了说则是“发展”，甚至还有“事业”。眼瞅来自观众的“真声音”就到跟前，可终究毁于一扔了之，遗憾地成为“只差最后一步”。
说到这里，有人会提出解决“最后一步”的问题难吗？解决起来一定不难，毕竟“最后一公里”的问题都可以解决，又何谈“最后一步”呢？关键就是重视，尤其是对观众意见建议的重视。试想，每天只需关注一下都有些什么意见建议，该采纳的采纳，有些吁求能办理的办理，让工作人员拿着留言纸来见，看看还有谁敢怠慢观众的意见建议？怕的是，管理层对意见建议不闻不问，视之可有可无，给工作人员的感觉观众的留言就那么回事，留言仅是走过场的形式，甚至觉得留言多余、碍事，会不会因此而一扔了之呢？深感痛心的首都博物馆还应痛定思痛，深刻反思“一扔了之”背后的深层次问题，尤其是对观众留言是否足够重视的问题，来他个有则改之无则加勉。
如何真正运用好留言簿，并非没有他山之石。就说曾“火出圈”的上海市虹口区图书馆的留言簿，翻开它，上面的字迹时而工整时而凌乱，讨论着图书馆的温度、打闹的孩子、饮用水的水质、厕所的卫生纸……往后翻，桩桩件件，都附上图书馆的回应。很多留言下面，除馆方的回复，还有其他读者参与讨论、提供思路，留言簿上有问有答、有来有往、有商有量。
针对此事，首都博物馆作出三条处理意见，包括“依规严肃处理贾某和相关责任人”“加强对全体员工的培训，强化管理”“牢固树立以观众为中心的服务理念，认真吸纳观众对我馆提出的意见和建议，进一步建章立制、规范管理”，应该说，贯穿着从治标到治本的思考，关键是要立说立办、即行即改，打出一套有力度的“组合拳”，这样才能杜绝此类事件再次发生。
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