川观新闻记者 谭江琦 李淼 蒋君芳 吴聃 李海宁

成都，常住人口2100多万，一年接待游客3亿多人次，柴米油盐、衣食住行，哪能没有烦恼磕绊！遇到大事小情，市民就要寻地方“找个说法”。一座超大城市里，如何让每一个声音都能被听见？

2月16一17日，记者在成都市12345热线接听中心和一个突发现场，见证了一次高效的市政应急响应，也沉浸式地感受到了，一座超大城市的“耳朵”，有多繁忙，又有多妥帖。

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