2026年2月13日，农历腊月廿六。
北京铁路公安处乘警支队综合指挥室内，电话铃声、键盘敲击声此起彼伏。巨大的电子屏幕上，数十趟列车的运行状态实时跳动。值班民警们的视线在几块屏幕间快速切换，这边接起一个新来电，那边还在记录上一条警情的处置进展。
这里是北京乘警支队的“神经中枢”。今年春运，全国铁路预计发送旅客5.4亿人次。指挥室民警24小时轮班值守，日均接警数十起，单日调度警力数百人次。旅客看不见这里，但辖区内每一趟平安抵达的列车，都在这里留下了痕迹。
图为指挥室民警开展工作。宋逗 摄
一块屏幕，缩短千里
2025年年初，乘警支队一线警组统一配发新一代5G执法记录设备。画面实时回传、指令即时下达——指挥室民警从“听其声”升级为“见其人”。
图为指挥室民警利用5G信号进行视频调度。宋逗 摄
民警马荟程对此感触最深。一次，列车上一名旅客突发疾病，面色苍白、呼吸急促，乘警第一时间打开了执法记录仪。千里之外的指挥室里，马荟程透过屏幕看见了现场画面：旅客瘫靠在座椅上，额角渗出细密的汗。
马荟程迅速调取沿线车站派出所信息，指导乘警与前方站对接联络，为急救抢出宝贵时间。“以前只能靠口述，急得团团转。现在能看见现场，心里踏实多了。”他对《法治日报》记者说。
这套系统也成了青年乘警的“云端课堂”。每起警情处置完毕，支队要求乘警逐帧复盘：用语是否规范？证据采集是否完整？取证角度是否最佳？一份份实战经验被拆解归档，成为支队新民警的“无声老师”。
2月2日，春运首日。
G1078次列车乘警来电：有旅客报警称在卫生间闻到烟味，疑似有人在高铁上吸烟。但乘警赶到时，卫生间空无一人，烟味正在散去。
这是最棘手的情况——没有嫌疑人，没有证据，列车还在飞驰，报警人只闻到了烟味。
“连接执法仪，看看现场。”马荟程一边说，一边琢磨各种可能性。画面接通后，他指令乘警对卫生间细致寻找，“看看有没有烟灰、烟头，一个死角都不要放过”。一分钟后，画面里传来乘警的声音：“卫生间垃圾袋里有发现，是半个烟头！”
马荟程当即指令：走访卫生间附近的旅客，询问有没有人看到可疑人员进出卫生间。范围很快缩小，嫌疑人被锁定时，口袋里还有半包香烟，品牌与现场烟蒂完全一致。该嫌疑人最终承认了吸烟事实。
“列车上的乘警不再是单打独斗。”马荟程说，“与其说是指挥，不如说是后盾——云端后方托着底，前方心里就有底。”
把“枫桥经验”搬上车
“警察同志，我的包落在车上了，里面有孩子的病历，我明天要带他去医院……”电话那头，一位母亲声音发颤。
指挥室民警韩祎芃一边安抚，一边调取列车信息。2分钟后，他联系上即将折返的乘警；15分钟后，书包在座位下方找到；当晚，病历资料送还旅客手中。
这样的求助，韩祎芃在这个春运已经处理了几十起。来到指挥室学习业务不过5个月，他跟着师父们一点一滴积累。“每个电话背后都是一份焦急。我们快一秒，旅客的愁就少一分。”他说。
图为民警韩祎芃正在接听警情。宋逗 摄
列车空间狭小，旅客因座椅调节、行李摆放、孩子哭闹时常引发口角。乘警支队将新时代“枫桥经验”搬上列车，总结出一套适用于车厢的矛盾纠纷调解“五步法”——离、抚、听、研、引。
韩祎芃把“五步法”融进每一次接警。一次，一位年轻乘警来电求助：两名旅客因座椅靠背起争执，双方情绪激动。韩祎芃一边询问现场关键信息，一边逐条拆解：“先把双方暂时隔开，分别劝导。看看周围有没有旅客愿意做证，把事实厘清……”他没有直接给答案，而是一步步带着对方走完“五步”。不一会儿，电话那头传来声音：“握手了，调解成功了。”
图为指挥室民警学习“五步法”内容。宋逗 摄
韩祎芃入警也才两年多。“第一次现场处置，心里难免没底。”他说，“指挥室离车厢一千多公里，但我们多问一句、多想一步，那头就少慌一分钟。”
与时间赛跑的6笔转账
民警朱雪峰已经在综合指挥室度过了第三个春运。来指挥室之前，他在刑事侦查支队工作多年。刑侦工作养成的敏锐，让他处置警情时习惯“多想一步、多问一句”。
2025年国庆期间，一位旅客急匆匆打来报警电话，称自己可能遭遇了网络购物诈骗。
朱雪峰一边询问报警人转账卡号、开户行等信息，一边与刑侦支队实时对接，一边还要安抚报警人。“银行卡号再说一遍，开户行全称，对，一个字别漏。”他的语速比平时快一倍，但吐字极稳。朱雪峰很清楚：电信诈骗止付，机会稍纵即逝。
最终报警人转出的6笔资金，成功止付5笔。“降低电诈损失，就是与时间赛跑。”朱雪峰说，在这个不见旅客的岗位上，时间是他的对手，每一秒都耽误不起。而电波那头，是陌生旅客忙碌一整年的辛苦钱。
清晨六点，窗外微微泛白，指挥室的灯光依然明亮。
图为民警王海洋正在进行警情录入。宋逗 摄
民警王海洋站起身来，揉了揉泛红的双眼，在值班日志上写下：“今日警情全部闭环，无遗留。”
在他写下这行字的时候，北京各个火车站，列车正缓缓驶出站台。车厢里，有人靠窗打起了盹儿，有人把手机里的全家福放大又缩小，有人在电话里轻声说：“再过一会就到家了。”
记者手记
春运还在继续。那间24小时不灭灯的指挥室里，又一轮值守刚刚开始。这里没有直面旅客的值乘英姿，却是每一趟列车平安抵达，不可或缺的一环。
那些从未与旅客谋面、却被无数人托付过焦急与期待的民警，此刻还在守护着下一趟列车、下一通电话、下一个归乡人。
作者｜法治日报全媒体记者 辛红 《法人》见习记者 岳雷
来源｜法治日报
编辑｜韩玉婷 张博 刘旭雨
校对｜谢文燕
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