新闻两点论 黄祎鸣

凌晨抵达、次日换乘，无处可去——这是每年春运，不少“过夜旅客”的真实处境。

但在杭州东站，这个情况不一样了。当旅客拖着行李箱走到东广场时，会看见一列亮着暖光的绿皮火车。

图源央视新闻

它不会开走，却每晚“载”满过夜人。

这列被称为“星辰守护号”的绿皮火车，每天20时至次日8时运营，4节车厢、126个可躺卧的电动沙发，恒温空调、独立储物柜、USB充电口、柔光小夜灯、随时供应的热水——全部免费。

这不是候车室，而是杭州东站专为深夜抵达旅客设置的过夜驿站。自去年9月上线以来，已有近万名旅客在这里度过了一个个本该将就的夜晚。

工作人员介绍，凌晨的杭州东站，最后一班车开走后，地铁公交也陆续离场，但仍有旅客进站。夏天，他们等在露天的东、西广场；冬天，则挤在到达层或候车大厅的角落。为了次日一早的车，许多人选择将就一夜。

图源央视新闻

杭州东站管委会看见了这群人。哪怕最初只是每天五六十人的需求，他们硬是“腾挪”出了这个过夜空间。

这件事最动人的，不是硬件有多好，而是逻辑的翻转。过去我们习惯让旅客“适应”车站：没地方待，是你来得太晚或太早；睡在地上，是你自己没安排好。但杭州东站选择让车站去“适应”旅客——哪怕只有几十个人。

这是一种真正的“用户思维”。它不是大数据画出的精准画像，而是工作人员巡场时多看了一眼；不是智慧枢纽的宏大叙事，而是一键呼叫、柔光夜灯这些从旅客建议里长出来的细节。公共服务不缺宏大工程，缺的是这“多看一眼”。

杭州东站的这列绿皮车不会发车，但它停靠的地方，是很多城市公共服务应当驶向的方向。

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