新闻两点论 陈艾婧
老人就医不便、孩童上学受阻，商户凋敝、租客逃离……据媒体报道，近日，广西柳州市雒容镇东悦佳苑小区因业主长期拖欠物业费，46部电梯全面停运，导致小区千余户回迁村民陷入困境。一场“村民上楼”后的治理失灵，暴露出城镇化进程中安置小区面临的共性难题。
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风波的直接起因，是业主对0.8元/平方米·月物业费的拖欠。即便这一标准在柳州市已属“最低水平”，业主欠费率却高达67.11%，累计欠交物业费达444万元。于是，小区陷入了“欠费—服务缩水—更多欠费—矛盾激化”的死循环。
与普通小区的物业费纠纷不同，东悦佳苑的特殊性，在于这里的业主大多是回迁农民。他们从南庆村的村民，变成了东悦佳苑的市民，身子“上楼”了，思想和生活习惯却未真正“接轨”。报道指出，有的老人不理解为何要交物业费，有的业主在小区绿化带种菜，还有人将房屋质量问题一股脑算在物业头上，觉得“住安置小区，就该政府全包”，拒缴物业费成了理所当然。这些看似固执的行为背后，实则是旧有生活经验与城市规则产生的摩擦。拒缴物业费，让他们陷入了物业服务持续恶化的循环。
物业公司的委屈固然可以理解，但以电梯停摆这种极端方式激化矛盾，却是一种“双输”的抉择，不仅将业主推入出行不便的困境，进一步加剧双方对立情绪，也让物业公司自身陷入法律风险之中。
安置小区常陷困局，根子往往不在钱，而在心。破解僵局，清欠固然重要，但若靠简单粗暴的对抗，无异于扬汤止沸。关键在于推动“村民”到“居民”的思想迁移，树立“权责对等”的社区理念。
对物业而言，清欠不能“硬来”，也不能放任不管。物业应主动公示欠费清单、收支明细，把账算清楚，让业主明白缴费与服务的关联，用实实在在的改善换回业主信任。对社区和街道而言，不能置身事外，而应主动搭建沟通平台、化解对立情绪。安置小区治理的关键在“留人留心”，应挖掘小区党员、退休干部等骨干力量，用身边人带动身边人，扭转“住小区不用交钱”的旧观念，凝聚共治共识，让“物理上楼”真正变成“规则上楼”。
临近年关，家家户户都盼着团圆舒心，别让电梯停摆、服务缺位，成为安置小区过年的烦心事。安置小区，安的不只是一处居所，更是一份心安。惟有物业恪守责任、社区牵头协调、业主主动履约，三方携手才能破解治理困局，让安置小区真正成为回迁村民的幸福家园。
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解困局是硬道理！
物业应该加强与业主的沟通和协调，求同存异，争取大多数业主的理解，支持和配合。让大家和谐相处。
对头，安的不只是一处居所，更是一份心安。需要多方共赴、共识共治，让“规则上楼”，让“双输”成“双赢”。
安置小区，安的是房，置的是心，心顺了，日子就顺了。
全方位协调，相亙理解！
问题的根子，不在钱，而在“心”。破解之道，不在“逼缴”，而在“引导”与“共建”。