（文/关爱明天全媒体记者 罗晓庆 通讯员 任志龙）冬日午后，巴中市南江县集州街道南磷路社区办公楼一间十来平方米的屋子里，阳光透过窗户洒进来。
一位中年妇女坐在“五老”王月华对面，还未开口，眼泪先掉了下来——她的丈夫因病去世，留下债务和年仅7岁的儿子，眼下又面临拆迁纠纷，让她觉得“天塌了”。“莫急，慢慢说，我们一起来想办法。”王月华递上一杯热茶，话语平和却充满力量。
这是南磷路社区“王大姐聊天室”日常工作中的一幕。在王月华的帮助下，几天后，一场可能激化的矛盾得以化解，一个濒临崩溃的家庭稳住了。
南磷路社区地处城乡接合部，曾是破产企业集中、下岗工人集中的“问题社区”，家庭纠纷频发，青少年成长环境较为复杂。“王大姐聊天室”，最初是社区群众自发认可的矛盾调解、拉家常的场所。县关工委敏锐地意识到，这个建立在深厚群众信任基础上的平台，正是开展基层关心下一代工作的绝佳载体。
2018年，在“王大姐聊天室“基础上成立“五老”工作室，时任社区党委书记的王月华作为牵头人，将关工委“关爱、教育、保护”青少年的职责，与“聊天室”的柔性工作法深度融合。2021年退休后，王月华将更多精力投入到“聊天室”中，在实践中总结出的“聊、查、讲、调、帮”五字诀，朴实却有效：“聊”是基础，用以建立信任；“查”是深入，旨在摸清实情；“讲”是引导，传播正向能量；“调”是关键，着力化解矛盾；“帮”是落点，切实解决困难。
在“聊天室”，没有正式的问询，只有拉家常式的倾听。谁家父母闹离婚，哪个孩子最近行为反常……这些信息在看似随意的“闲聊”中被捕捉、被重视。
“王奶奶，我爸妈最近总吵架，我晚上睡不着……”一次交谈中，小凯（化名）的话引起了王月华的警觉。深入了解后她得知，孩子家庭因老人赡养问题产生激烈矛盾，大人们的“战争”已严重影响到读初中的小凯。
“孩子在这样的环境里，怎么能读得进去书？”王月华前去调解，她特意把话题引向孩子，几句话戳中了双方的软肋。纠纷化解后，她又多次找小凯谈心，还主动与学校老师沟通。渐渐地，小凯脸上的笑容多了，家里的气氛也日渐缓和。“很多孩子的问题，根子在家庭，把家庭的疙瘩解开了，孩子成长的路上就少了一块绊脚石。”王月华说。
“聊天室”还建立起一套早发现、早干预、早帮扶的机制，成为社区青少年健康成长的“监测哨”。通过日常“聊天”，社区能精准掌握困境青少年信息，并联动关工委、民政、教育等部门资源进行帮扶，确保关爱不漏一人。
如今，“有难事，找王大姐聊一聊”已成为南磷路社区居民的习惯。聊天室累计接待群众1500余人次，化解各类矛盾600余件，其中大量涉及青少年权益和成长环境。一间小小的聊天室，聊的是家常，解的是难题，守护的是孩子，温暖的是一方社区。
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