消费质量报全媒体记者 何馥君
日前，国家邮政局印发《2026年春运期间寄递服务保障工作方案》，要求邮政快递企业聚焦节前人民群众购置年货需求，及时揽收并按约定提供寄递服务。确保每一件年货包裹加速奔跑、及时送达。随后多家主流物流企业陆续发布春节服务公告,表示会开启“春节不打烊”模式,以充足运力保障节日寄递通道畅通。
政策引导与企业响应之下，各地末端网点的实际服务落实情况怎么样？2月4日，记者就此走访了成都市内部分快递网点。
多家企业官宣
春节服务照常、收费上调
1月底，顺丰速运、京东物流、德邦等主流快递企业相继表态，将坚守岗位，保障节日期间的寄递服务；拼多多方面称，中国邮政、圆通、极兔等合作伙伴，春节期间也将正常收件；韵达宣布春节期间全网正常营运，除部分地区无法收寄，其他地区均正常营运。
尽管多数快递企业承诺“不打烊”，但春节期间寄递价格普遍有所上调。
顺丰速运称将分两阶段收费，即2月15日及之前，对部分寄送20kg以上货物的客户按0.1至1.5元/kg加收费用；2月16日至2月23日春节假期期间，对所有寄递服务加收资源调节费。
京东物流表示，2月23日前，对特快重货产品在原价基础上加收0.1至1.2元/kg的资源调节费。
德邦快递调整后的收费标准为，2月14日及之前，对部分客户及产品按0.2至0.5元/kg加收费用；2月15日至2月23日，针对部分客户及产品加收资源调节费。
实地探访
末端服务网点运营安排各异
记者在走访中了解到，尽管多家快递企业承诺 “春节不打烊”，但落实到社区末端网点，因人员、区域、客流差异，实际运营安排各有不同。
2月4日上午，记者走进成都市成华区龙潭寺街道附近的一家菜鸟驿站。此时驿站内堆满了包裹，取件提示音此起彼伏。
“如同往年一样，大家今年也都在积极备年货，今天一天就登记入库了近2000件快递”，菜鸟驿站工作人员小李感叹道。
“每一家菜鸟驿站的放假时间会根据所在区域的实际情况进行安排调整。”小李告诉记者，她们经营这家驿站已经3年多，每年都会提前半个月在门口张贴放假时间进行告知，“我们几个工作人员都不是本地的，肯定要回家过年。2月15日我们就放假了，不过驿站仍然可以取快递。”小李说，为了方便周边住户取快递，驿站将系统升级为自助取件，通过扫码点击相关取件信息就可以进入驿站取快递。“这两天的快递量很大，15日之前，我们会尽可能多录入一些快递信息的。”
在成都市锦江区岳府街一家京东快递中心内，记者看见几名工作人员正在分拣传送带上的快递。面对记者的询问，一名工作人员表示：“我们春节不放假。”随后补充道，虽然不放假，但是会通过轮班的方式让员工都能过年。
蔡女士经营的一家菜鸟驿站位于成都市成华区红星桥地铁口附近，月初她便在朋友圈发布了春节暂停服务的通知。与其他驿站稍有不同的在于，该驿站附近多以年轻租户为主，因此快递量高峰期集中在1月底。
“前段时间快递多到屋里都堆不下了，包括我自己也会买很多。”蔡女士告诉记者，每年春节前半个月快递量猛增，十几平方米的驿站里里外外都堆满了快递。关于消费者关心的春节快递服务问题，蔡女士则表示：“春节是阖家团圆的时刻，快递员也盼望回家过年。希望广大消费者能给予理解与体谅，这份相互支持尤为重要。”
消费者声音
理解与体谅更显温情
尽管多数快递企业承诺“不打烊”，但是关于“快递员过春节”等话题备受热议。据媒体报道，“取消快递行业春节‘不打烊’，让快递员也能安心过年”的呼声，引发社会关注。不少网友赞成让快递员回家过年，也有网友提出“提高加班补贴”、支持“市场自由调节”等建议。
经常网购的成都市民蒋先生说：“快递员平时就很辛苦，春节想回家团聚太正常了。我们可以提前安排，把该买的年货早点下单，该取的包裹及时取回。偶尔几天的不便，比起他们一整年的奔波不算什么。互相体谅，年才过得更有温度。”
在岳府街京东快递中心取件的李先生也持相同观点，他说：“出门在外十分期待回家过年，这是大多数人的想法。将心比心，我们买快递可以早一些，这样让快递员可以好好休息，过一个舒舒服服的年。”
也有市民表示，既然快递公司承诺“春节不打烊”，相关服务就应该真正落到实处，不能在网点环节“打折扣、变了样”。市民陈女士说：“比如说我，如果朋友冲着 ‘春节不打烊’ 的承诺正常下单给我寄一批水果，却因为网点暂定服务无法及时收货，这实在让我难以接受。”
记者手记
总体来看，在年货寄递高峰与春节用工紧张的双重影响下，快递行业正通过动态调整运营时间和价格机制，努力平衡服务保障与员工返乡需求。对于消费者而言，提前关注站点通知、合理安排寄取件时间，能够更好地应对春节期间的快递服务变化。
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