让归途更暖心更安心——春运首日北京站、北京西站安全保障见闻
2月2日，春运大幕正式拉开。在北京站、北京西站，从凌晨至清晨，一派热闹繁忙景象，不仅勾勒出流动中国的活力图景，更彰显着各部门打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”的奋进担当。
火车站是见证春运变迁的窗口，也是确保春运安全的关键一环。春运首日，归乡的旅客在火车站能得到哪些保障，相关部门单位又是如何为旅客打造安全、温馨的候车环境的？中国应急管理报记者前往北京站、北京西站进行了实地探访。
温暖旅客归途
2月2日，全国性行业类媒体2026年“新春走基层”活动在北京站启动。铁路春运一直是“新春走基层”活动的重头戏，记者们走进北京站文创店、一站台雨棚、京铁爱心服务组等，体验感受春运安全保障、服务升级等方面的实效。
北京站建于1959年，素有“中国第一站”的美称，是新中国最早的铁路客运站之一。据预测，2026年春运期间，北京站将发送旅客430.45万人次，较2025年增加39.33万人次，增幅10.1%。
步入北京站一站台，抬眼便能看见黄白色系的崭新雨棚。作为全国铁路大型站场改造的标杆性项目，北京站已完成雨棚大修工程前三阶段改造任务，能有效应对低温雨雪天气。“一站台雨棚结合降雪厚度阈值、排水容量等因素进行设计，采用弧形吊顶搭配新型高效排水系统，确保旅客出行安全无忧。”北京站副站长马高峰说。
2月2日，春运首日，北京西站工作人员在候车室为旅客送上福字和马年纪念品。 中国应急管理报记者 曹博远 摄
春运期间，低温雨雪冰冻等恶劣天气易发多发。对此，北京站早有准备。北京站党委副书记孙海申表示：“如果遇到雨雪等天气，我们会根据列车运行速度测算晚点时间。如遇晚点较久情况，我们会为旅客免费提供食品、饮料等应急物资。”
走进京铁爱心服务组，满满一面墙的锦旗吸引了记者注意。京铁爱心服务组成立于2010年10月，前身是“素萍服务组”。
“2022年我刚调来时，这里只有64平方米，如今已经扩展到145平方米，二层还增设了320平方米的候车区，电子登记簿也替代了手写记录。”客运值班员杜京林说，她是服务组创始人李素萍的“第三代传人”，今年是她参加春运的第16个年头。
敖大爷是第二次来到京铁爱心服务组的旅客。他之前听医院的病友介绍，来北京站可直接找京铁爱心服务组。“来了之后，我发现这里确实很温暖、很放心！”敖大爷说，京铁爱心服务组还有储药专用冰箱，方便他们存储药品。
春运期间，北京站客流量远高于平时，一旦遇到旅客突发疾病或急需就医时，北京站会立即启动应对预案，迅速为旅客搭建“绿色生命通道”。
针对儿童旅客，京铁爱心服务组会为其发放印有服务热线的钥匙扣；针对需使用轮椅的旅客，服务组会为其发放便民提示卡。
“为了满足不同旅客的需求，我们还增设了不同型号、功能的轮椅和便携式担架，甚至会根据旅客身体情况，用小型轮椅将其一直送到车厢内。”杜京林说，“让每一位旅客的归乡之路更有温度，是我们最大的心愿。”
加大守护力度
2月2日0时40分，在北京西站12站台，伴随着一声悠长的汽笛声，K4069次列车缓缓启动，载着归心似箭的旅客平稳驶向夜色。这趟列车的开出，标志着北京地区2026年春运大幕正式开启。
0时40分的北京西站候车大厅内依然灯火通明。面对持续增长的客流，安全是重中之重。北京西客站特勤站消防员尚忆走在熙熙攘攘的人群中，目光专注地扫视着周边情况。
春运期间，北京市重点站区消防指战员进行全时段值守。
“属于我的职业荣誉感在于消除隐患，保障旅客安全。”尚忆说，作为北京西站消防守卫者，他已在这里度过了9个春运。
早在春运开启前，北京市重点站区消防救援部门就已提前召开春运消防保障专题部署会。各级领导带队对北京西站等枢纽的候车大厅、餐饮区、地下空间等开展督导检查。全体消防员坚守一线，在日间巡查基础上，每日开展错时夜查，全方位不间断防控安全风险。
重点站区消防部门紧盯春运实际，按照“检查一次、演练一次、培训一次、宣传一次”的模式，在春运前联合多个部门和单位，开展大客流下火灾处置、人员疏散等实战演练，安全宣传更是从不间断。
“日常是‘三班倒’，春运启动后调整为‘全员在岗、两班轮换’，备勤力量增加50%。”北京西客站特勤站站长助理陈恒滨介绍，“今年春运，我们的核心执勤部署是‘ 定点驻防+流动巡查+跨站联动’，联动监控中心实时关注风险动态。”
在候车厅餐饮档口、地下换乘通道、设备机房等“三高一密”区域，北京西客站特勤站消防员郭彦辰仔细查看是否存在安全隐患。
这位连续驻守11年的“老兵”，见证了一趟趟列车满载旅客奔赴团圆，而属于自己的团圆总是姗姗来迟。
“属于我的‘年夜饭’一般在4月份。”郭彦辰说，“因春运值守，无法与家人团圆，也错过了许多重要时刻。虽然心里有遗憾，但看到旅客平安回家，这份付出就值得。”
列车消失在夜色中，但对于北京西客站特勤站消防指战员而言，他们的“战役”才刚刚开始。春运40天里，他们将日夜坚守，用心守护亿万人的平安归途。
春运启幕前，北京南站筑牢平安防线
春运前夕，记者来到了北京南站，这里年味渐浓，南来北往的旅客带着行囊汇聚于此，人流渐密的站区内，安全守护的旋律始终高昂。
据悉，今年春运期间北京南站预计发送旅客570万人次、到达547万人次，节前节后客流高峰日均将达23万人次。
为护航春运平安，一场实战化应急演练正在站内有序开展。北京南站地区小型消防站联合多部门，模拟候车区域突发火情，疏散旅客、扑救初火、连接水源等环节衔接顺畅。演练还涵盖消防设备实操、新能源车辆火灾扑救、急救常识等内容，通过“讲解+实操”模式，夯实一线人员应急处置能力。
候车大厅内，消防宣传氛围浓厚。消防员和志愿者穿梭其间，向旅客普及 “勿携易燃品、留意安全出口”等安全知识，让安全意识深入人心。北京市西站地区消防监督处刘玉俊告诉记者，春运期间，北京南站地区小型消防站20名指战员将落实24小时巡查、开展技能实训、组织联合演练，以“立足南站、辐射周边”的工作思路，全方位守护旅客出行安全。
春运大幕开启，平安是最暖的伴手礼。一次次演练、一遍遍巡查、一声声提醒，守护每一位旅客的团圆路。
来源：中国应急管理报
记者：王逸然 罗帆 翟冀恺 邢祖仪 马宁
通讯员：刘玉俊
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