川观新闻记者 尹梦奇/文 华小峰/图、视频

“我的行李箱过安检时被拿错了，里面装的有香肠腊肉。”“我来取身份证。”“我找不到书包了。”……

2月2日，2026年春运正式启幕。当天上午11点，记者来到了位于成都东站到达层（负一层）西南角的遗失物品招领处，这间面积不算大的房间，比平时更加忙碌，不断有旅客进进出出。此时，距离上班时间仅过去两个半小时，这里却已经接收了超过50份遗失物品工单。

成都东站遗失物品招领处。

成都东站是西南地区最繁忙的火车站之一。与巨大客流量成正比的，是旅客丢失物品的数量。据统计，2025年成都东站遗失物品招领处共入库超过7.4万件失物，其中高峰期单月失物接收量甚至超过8000件。“要让这么多遗失物品一一物归原主，确实不是一件轻松的事。”成都东站遗失物品招领处值班人员李叶青说。

成都东站的客流。

2026年春运期间，成都东站预计发送旅客980.2万人次，日均24.5万人次，同比增长5.9%。在此期间，如何帮助每件遗失物品顺利“回家”？李叶青和同事们请来了“新帮手”——春运前夕，成都东站“上新”了遗失身份证自助领取机、遗失物品自助领取柜等智能化设备，以提升失物招领的效率和体验。

记者注意到，在成都东站遗失物品招领处大门一侧的自助领取柜，共配备有35个大小不一的存储格。小至一份文件，大至一件行李箱，在失主预约认领后，都可以被妥善存放在这里。随后，遗失物品的旅客输入预约取物时登记的手机号并刷验身份证，即可实现自助取物。“因为有些旅客到站时间较晚，24小时运营的自助柜能更好满足他们在非工作时段来取物的需求。”李叶青解释道。

成都东站遗失物品招领处“上新”的遗失物品自助领取柜。

大门的另外一侧，则安装了两台遗失身份证自助领取机，每台机器可存放500张身份证。车站工作人员捡拾到旅客遗失的身份证后，会将其投放入机器内，系统将自动完成登记入库。在此之后，旅客通过人脸识别即可自助领取本人证件，也可经授权后，代为领取他人证件。

成都东站遗失物品招领处“上新”的遗失身份证自助领取机。

“这两套设备的投用不仅减轻了我们的工作压力，也让旅客领取失物更加方便快捷。”李叶青给记者算了一笔效率账：在高峰期，遗失物品招领处一天能收到上百张遗失的身份证。以往人工登记一张身份证的信息大约需要3分钟，如今通过自助领取机登记，整个过程仅需30秒。与此同时，旅客通过自助领取机来领取证件时，也无须再到窗口排队等候。

采访期间，短短十分钟时间内，就有五六位旅客陆续来到遗失身份证自助领取机前查询。其中，成都市民伍芸就是为了领取她1月30日遗失的身份证而来。根据系统提示完成身份核验后，不一会儿，她的证件便从自助领取机中“吐”了出来。“整个过程很快，操作也很方便。”拿着失而复得的证件，伍芸开心不已。

成都东站的客流。

手机、耳机、背包、行李箱，甚至还有登山杖、车钥匙、钻戒……成都东站遗失物品招领处入库的失物可谓是五花八门。对于工作人员来说，无论物品价值高低，只要旅客来求助，他们都会尽力寻找。“因为每一件失物对它的主人来说，都有特殊的意义。”李叶青说。

如今，在遗失物品招领处的岗位上，李叶青又迎来了一年春运。采访结束后，她又迅速投入了忙碌的工作中。不过转身之前，她向记者说出了自己的心愿：希望每一件暂存在这里的失物，能更快一些回到失主身边，让每位旅客的春运归途都能少一份遗憾、多一份团圆。

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