消费质量报全媒体记者 何馥君

1月29日，记者从市场监管总局网站获悉，近期部分不法分子以“全国12315平台”名义，通过短信图片或邮寄等方式向消费者发送虚假退费公告，谎称正在联合全国12315平台办理“退费业务”，并以“办理退费事宜”为由，诱导消费者扫描虚假退费二维码，致使部分消费者财产遭受损失。对此，市场监管总局发布严正声明：全国12315平台从未办理“退费业务”，也未与任何机构（含网站）和个人合作办理“退费业务”。

记者梳理相关案例发现，这类虚假“退费公告”通常在页面顶端醒目位置标注“全国12315平台”字样，并在公告下方附有所谓“客服二维码”。消费者一旦扫码添加“客服”，便可能被以“购买理财产品退费”“充值返利”“做任务”“购买基金增值”等名义骗取钱财。

市场监管总局提醒广大公众，增强防范意识，切勿轻信不明来源的退费信息，避免财产损失。请认准全国12315平台网址（https://www.12315.cn/）、App和微信小程序等正规投诉举报渠道。如遇可疑情况，可直接向当地公安机关报案。

相关案例

案例1 一兆韦德退费公告

A市民收到顶端标有“全国12315平台”醒目字样的短信图片，标题为《一兆韦德退费公告》，声称清退学费。该市民联系“客服专员”后，被以“购买理财产品退费”“充值返利”“做任务”等名义骗走1.5万余元。

案例2 某某学堂退费公告

B市民收到快递包裹中夹带的《某某学堂退费公告》称，某网络科技公司因虚假宣传等问题被市场监管局通知，经深刻反思后决定退费，并与全国12315平台达成协议，成立专项清退小组。该市民添加“退款客服”后，被告知只能以“购买基金增值”的方式退款，于是分多笔充值1.5万余元，准备提现时发现被骗。

案例3 行政处罚退费公告

C市民收到顶端印有“全国12315平台”的《某公司行政处罚退费公告》称，根据全国12315平台举报线索，市场监管局发现该公司存在提供虚假投资盈利图，并诱导用户购买平台服务费等虚假宣传行为，违反了《消费者权益保护法》，市场监管局依据《侵害消费者权益行为处罚办法》责令该公司退费；另外，因中国证监会核查发现该公司货币偿付能力极差，故市场监管局联合中消协强制退费，并授权全国12315平台成立专项处理退费事宜的退费小组。该市民添加“客服专员”后，被违法分子发送的营业执照、工作证、多人成功退费假象等蒙蔽，下载投资理财App，其后又被小额返利迷惑，投入大额资金，最终被以“操作失误”“账户冻结”“缴纳保证金”等理由拒绝提现。

【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】