川观新闻记者 杨艺茂
1月28日晚，乐山市夹江县官方平台“夹江发布”发布一则《致网民朋友的一封信》，对近日引发大量关注的网传视频“续面纠纷”中，大家关切的问题作出回应。
网传视频显示“餐馆招牌写免费加面，第二次续面却要收费3元，警察出警竟怼顾客”。视频中的当事人是一位到乐山市夹江县旅游的大学生。
该店免费加米线加面的招牌。图据当事人。
据封面新闻报道，1月25日晚，此次事件中的消费者邢先生在夹江县一面馆点了一碗10元的牛杂米线就餐。
因面馆门口招牌写有“免费加面加米线”，邢先生向店家提出两次免费加米线，加到第二次时被店家告知再加要给3块钱。邢先生称，他跟店家商量这是最后一次加，但遭到拒绝，并把碗收走了。
随后，邢先生称要拨打12315投诉，店家也报了警。
民警到来后，询问事件经过并调解让店家为邢先生免费加米线，但店家无行动。期间，民警与邢先生沟通询问是否愿意出3块钱，邢先生明确表示“不愿意”。
后来，就出现了网传视频中的一幕：警察出警“怼”顾客“3块钱都不愿意出吗，你现在吃不吃，还吃我给你出了3块钱，哎呀还不够我油费呢”言语。
最终，该面店老板在多方劝说下全款退还了邢先生就餐费用10元。
有网友评论道，“事件的核心并非3元费用本身，而是店家招牌承诺与实际行为的不一致，以及警方调解方式是否得当。既然招牌写明‘免费加面’，就应遵守承诺，若有限制条件，应提前明示。”
“夹江发布”发布的《致网民朋友的一封信》。
《致网民朋友的一封信》落款为夹江县工作调查组，信中回应：
接到网友投诉反映后，赓即成立由多部门组成的工作调查组，开展调查走访。
经核实，该涉事面馆涉嫌违反《价格法》第十三条“经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用”之规定。目前，市场监管部门已责令该面馆拆除宣传店招，将对其涉嫌违法行为依法依程序处理。
针对民警处警不规范问题，公安机关已致电当事人诚恳道歉，督察部门介入调查，将依纪依规对涉事民警予以处理。对于该起纠纷中暴露出的问题，我们将举一反三，持续规范商户经营行为，进一步提升执法人员的职业素养和文明执法水平。
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