金融投资报记者 陈雨禾

2025年12月22日，中国人民银行发布一次性信用修复政策，对于2020年1月1日至2025年12月31日期间，单笔金额不超过10000元人民币的个人逾期信息，个人于2026年3月31日(含)前足额偿还逾期债务的，金融信用信息基础数据库将不予展示，支持信用受损但积极还款的个人高效便捷重塑信用，助力经济持续回升向好。

2026年1月1日，该政策正式落地实施。出台个人一次性信用修复政策，对贯彻落实中央决策部署、积极回应公众呼声期盼、切实提升普惠金融质效具有重要意义。

1月28日，中国人民银行四川省分行召开2026年第一季度新闻发布会，介绍2025征信新政在四川落地见效情况。金融投资报记者从发布会上获悉，中国人民银行四川省分行高度重视、快速响应，统筹组织辖区金融机构积极稳妥开展相关工作，全力推动政策在四川省精准落地、惠民利民。

快速安排部署，推动征信新政落地见效

一次性信用修复政策涉及面广，关系人民群众征信切身利益。中国人民银行总行政策发布后，四川省分行迅速行动，48小时内就完成了从全省部署、系统培训到实地督导的全流程落地。

在细化安排部署方面，中国人民银行四川省分行第一时间传达上级行的会议和政策要求，结合四川实际，制定了“一方案两清单”即《四川省一次性信用修复实施方案》《人民银行四川市州分行任务清单》和《金融机构任务清单》，涉及七大项二十二细项工作，全面覆盖服务保障、咨询应答、数据报送、宣传引导等重点工作，构建人民银行牵头、金融机构协同，省市县三级联动的责任机制，层层压紧压实责任，将任务细化明确到岗、落实到人。

二是强化政策培训。该行组织全省650余名业务骨干参加专题培训，并督促中国人民银行四川20家市州分行及辖内金融机构全覆盖开展转培训，确保了一线人员人人懂政策、会操作、能解答。

三是加大督导力度。该行建立日监测、周通报、月评估的工作机制，通过抽查暗访等形式加大督导力度，确保政策执行不打折扣、不留死角。

四是做好应急管理。该行组织各征信网点完善应急预案，特别是针对可能出现的系统故障、人员拥堵等情况，不仅完善了处置方案，而且组织开展多轮应急演练，模拟在极端情况下如何保障服务不间断，确保人民群众征信查询不受影响。

优化服务，提升人民群众征信获得感

围绕政策实施后可能出现的个人信用报告查询量增加、政策咨询量激增等情况，中国人民银行四川省分行提前响应，统筹做好查询服务、咨询应答、数据治理工作，保障政策顺利平稳落地。

在查询保障方面，预判到政策实施后可能出现的征信查询高峰，中国人民银行四川省分行提前1个月组织对全省524个查询网点、552台征信自助查询设备运行情况进行全面“体检”，并与设备厂商建立了“2小时响应”快速维修机制，运用技术手段对全省自助查询设备开展每日“云巡检”，督导网点及时排除设备故障。加大耗材储备，按3倍日常用量提前补充纸张、硒鼓、墨盒等耗材和备件，提升征信服务承载能力，保障一次性信用修复政策实施期间的征信查询服务不断档。

在服务便利化方面，指导各市州人民银行和接入机构做好人工查询窗口、网上银行、手机银行、智慧柜员机等线下线上查询渠道的维护与人员引导分流准备，畅通各类查询服务渠道。协调接入机构加大动员力度，调整人员分工，延长查询服务时间，全省200余个代理查询网点提供周末和节假日信用报告查询服务，为“上班族”提供查询便利。

在拥有240万关注用户的“天府信用”微信公众号上，动态更新四川全省各查询网点的忙闲状态，社会公众可以“指尖一点”了解排队情况，合理规划办理时间。指导市州人民银行和金融机构推出“暖心”举措，在服务网点准备了防寒凳、暖宝宝、茶水、老花镜、雨伞、一次性雨衣等便民物资，暖心应对征信查询高峰。政策实施首月，四川全省个人信用报告现场查询咨询超18万人次。

同时，为快速响应信息主体咨询、及时回应社会公众关切，中国人民银行四川省分行统筹安排，构建了立体化、多层次的咨询应答体系。线上咨询方面，畅通线上客服咨询通道，公示统一咨询电话，落实“首问负责制”，确保专人接听，群众咨询实时、准确回复。线下咨询方面，建立了专业的人工咨询渠道，本着“谁的客户谁负责”的原则，督促接入机构对本机构客户有问必答、有呼必应；指导四川省征信服务网点设立“信用修复政策咨询专岗”，配备经过统一培训的工作人员，专业解答。

此外，四川现有445家金融信用信息基础数据库接入机构，涵盖银行、消费金融公司、小贷公司、资产管理公司、公积金中心等多种类型。中国人民银行四川省分行分类施策，组织各机构全面、细致梳理核查征信数据，确保相关还款信息准确、及时、完整进入征信系统统一处理、按时更新。对于信贷信息报送错误的情形，指导机构在常规的异议处理、数据更正机制下，按照征信中心核查机制安排加紧处理。

精准宣传，“政策找人”力推征信红利直达

为确保政策红利“应享尽享”，中国人民银行四川省分行抓住政策实施关键期，坚持广泛宣传与精准宣讲相结合，创新宣传方式，统筹组织各银行机构主动摸排、精准对接，推动从“人找政策”向“政策找人”转变。

一是坚持“线上+线下”广泛宣传。通过“天府信用”等数百个微信公众号，密集发布数百篇政策宣传稿件，总阅读量超百万次。组织辖内445家金融机构通过网点大屏、宣传折页等方式同步开展线下宣传，扩大政策知晓度。

二是突出重点“点对点”精准宣传。指导相关金融机构梳理适用政策的逾期客户名单，通过短信、电话提醒、上门走访等多种方式精准对接，提示客户把握黄金修复期，及时还款，重塑个人信用，实现了“服务上门、红利直达”。中国人民银行四川各级机构还对在办的征信维权案件当事人进行逐一宣讲，引导符合政策的维权人提前还款，及时化解矛盾纠纷。政策颁布以来，四川全省已成功化解维权案件122起。

三是加大民族偏远地区政策宣传。组织制作少数民族语言政策解读材料，14支流动宣传队深入牧区、村寨，运用“汉藏”“汉彝”双语开展“面对面”宣讲。如，阿坝州分行结合农牧区实际，组织运用“马背速递”“帐篷宣讲会”等方式，确保政策直达快送、应讲尽讲；又如，凉山州分行创新开展“火塘边的征信课堂”“坝坝会宣讲”等特色活动，推动政策走进寻常百姓家。政策发布以来，阿坝、凉山两地宣传队累计行程2200多公里，举办宣讲活动32场，让偏远地区群众及时了解政策利好。

下一步，中国人民银行四川省分行将持续做好政策宽限期工作，跟踪政策实施效果，强化征信数据管理，及时回应群众征信关切，高效办理咨询核查，努力实现“应享尽享”，让征信惠民政策全方位释放红利，为服务四川经济社会高质量发展注入强劲征信动能。

征信修复，存在疑问可通过三种渠道反映

根据新政，2026年1月1日后，符合政策条件的社会公众征信不良记录已经得到修复。那么，如果社会公众发现自己征信报告上符合条件的信用记录没有被修复，该怎么处理呢？

针对这一社会公众关注的问题，中国人民银行四川省分行征信管理处相关负责人在回答金融投资报记者提问时表示，根据政策要求，个人于2025年11月30日(含)前足额偿还逾期债务的，金融信用信息基础数据库自2026年1月1日起不予展示相关逾期信息；个人于2025年12月1日至2026年3月31日之间足额偿还逾期债务的，金融信用信息基础数据库于次月月底前不予展示相关逾期信息。个人发现符合条件的逾期信息在上述时间后仍在展示的，有以下三种渠道可以反映：

一是联系贷款机构反映。个人对信用报告中的逾期信息展示存有疑问，可首先联系贷款机构进行咨询，确认逾期详情以及是否符合政策条件，贷款机构将会给予信息确认和解答指导。

二是联系征信中心客服热线反映。目前，中国人民银行征信中心已经设置和提供了便捷高效、完全免费的专项核查处理机制，大家与贷款机构联系后仍有疑问的，也可以通过征信中心客服热线(4008108866)反映具体情况，相关问题将会得到快速定位和妥善处理。

三是通过各地中国人民银行征信服务窗口反映。大家如需要现场反映征信报告中应修复而未修复等具体情况，也可以通过人民银行征信服务窗口现场反映，并由人民银行征信服务窗口登记后转征信中心处理。四川省内人民银行征信服务窗口详情信息可通过中国人民银行征信中心官方网站、微信公众号获取，也可以通过“天府信用”微信公众号查询。

防范借新政索取钱财信息的诈骗行为

一次性信用修复政策宽限期于2026年3月31日截止。对于期限截至前的后续措施，中国人民银行四川省分行相关负责人在答记者问时表示，接下来将进一步加强组织部署、注重协同配合、强化责任落实，全力推动一次性信用修复政策平稳有序落地，真正把好事办好。

一是持续做好征信查询服务。该行不断强化查询设备的检查巡查，动态增配查询耗材，维护好线上线下各种查询渠道的畅通，根据社会公众查询需求灵活调整查询机具和窗口，充分体现政策力度和温度，不断增加社会公众的征信获得感。

二是高效办理咨询核查。该行巩固立体化、多层次的咨询应答体系，积极回应社会关切。充分发挥“首问负责”制度作用，对不符合条件的人群做好解释说明和安抚疏导。组织金融机构落实好政策专项核查机制，快速响应、及时处理，保障惠民政策成效。

三是深化溯源治理。该行督促省内接入机构严格落实征信管理规章制度要求，准确、及时、完整报送个人信贷信息，充分保障个人征信合法权益。引导接入机构不断提升自身信贷风控能力，正确解读、自主参考、合理使用金融信用信息基础数据库提供的信用信息，按照市场化、法治化原则满足公众合理融资需求。

中国人民银行四川省分行强调，个人一次性信用修复政策不收取任何费用，不需要第三方代理，任何以该政策名义索要钱财、索取信息的都是诈骗行为，该行将联合相关部门，持续加大对征信代理维权黑灰产的打击力度，维护征信市场良好秩序。

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