任文

2025年12月22日，中国人民银行（以下简称人民银行）发布一次性信用修复政策，对于2020年1月1日至2025年12月31日期间，单笔金额不超过1万元人民币的个人逾期信息，个人于2026年3月31日（含）前足额偿还逾期债务的，金融信用信息基础数据库将不予展示，支持信用受损但积极还款的个人高效便捷重塑信用，助力经济持续回升向好。2026年1月1日，该政策正式落地实施。出台个人一次性信用修复政策，对贯彻落实中央决策部署、积极回应公众期盼、提升普惠金融质效具有重要意义。对此，中国人民银行四川省分行（以下简称人民银行四川省分行）高度重视、快速响应，统筹组织辖区金融机构积极稳妥开展相关工作，全力推动政策在四川省精准落地、惠民利民。

快速安排部署，压紧压实各方责任

一次性信用修复政策涉及面广，关系人民群众征信切身利益。人民银行政策发布后，人民银行四川省分行迅速行动，48小时内就完成了从全省部署、系统培训到实地督导的全流程落地。

一是细化安排部署。第一时间传达上级行的有关会议精神和政策要求，结合四川实际，制定了“一方案两清单”，即《四川省一次性信用修复实施方案》《人民银行四川市州分行任务清单》和《金融机构任务清单》，涉及七大项二十二细项工作，全面覆盖服务保障、咨询应答、数据报送、宣传引导等重点工作，构建人民银行牵头、金融机构协同，省市县三级联动的责任机制，层层压紧压实责任，将任务细化明确到岗、落实到人。

二是强化政策培训。组织全省650余名业务骨干参加专题培训，并督促人民银行四川20家市州分行及辖内金融机构全覆盖开展转培训，确保了一线人员人人懂政策、会操作、能解答。

三是加大督导力度。建立日监测、周通报、月评估的工作机制，通过抽查暗访等形式加大督导力度，确保政策执行不打折扣、不留死角。

四是做好应急管理。组织各征信网点完善应急预案，特别是针对可能出现的系统故障、人员拥堵等情况，不仅完善了处置方案，而且组织开展多轮应急演练，模拟在极端情况下如何保障服务不间断，确保人民群众征信查询不受影响。

优化征信服务，切实提升人民群众征信获得感

围绕政策实施后可能出现的个人信用报告查询量、政策咨询量激增等情况，人民银行四川省分行提前响应，统筹做好查询服务、咨询应答、数据治理工作，保障政策顺利平稳落地。

一是全面优化征信查询服务。在查询保障方面，预判到政策实施后可能出现的征信查询高峰，人民银行四川省分行提前1个月组织对全省524个查询网点、552台征信自助查询设备运行情况进行全面“体检”，并与设备厂商建立了“2小时响应”快速维修机制，运用技术手段对全省自助查询设备开展每日“云巡检”，督导网点及时排除设备故障。加大耗材储备，按3倍日常用量提前补充纸张、硒鼓、墨盒等耗材和备件，提升征信服务承载能力，保障一次性信用修复政策实施期间的征信查询服务不断档。在服务便利化方面，指导各市州人民银行和接入机构做好人工查询窗口、网上银行、手机银行、智慧柜员机等线下线上查询渠道的维护与人员引导分流准备，畅通各类查询服务渠道。协调接入机构加大动员力度，调整人员分工，延长查询服务时间，全省200余个代理查询网点提供周末和节假日信用报告查询服务，为“上班族”提供查询便利。在拥有240万用户的“天府信用”微信公众号上，动态更新四川全省各查询网点的运行状态，社会公众可以“指尖一点”了解排队情况，合理规划办理时间。指导市州人民银行和金融机构推出“暖心”举措，在服务网点准备了防寒凳、暖宝宝、茶水、老花镜、雨伞、一次性雨衣等便民物资，暖心应对征信查询高峰。政策实施首月，全省个人信用报告现场查询咨询超18万人次。

二是统筹做好咨询应答。为快速响应信息主体咨询、及时回应社会公众关切，人民银行四川省分行统筹安排，构建了立体化、多层次的咨询应答体系。线上咨询方面，畅通线上客服咨询通道，公示统一咨询电话，落实“首问负责制”，确保专人接听，做到群众咨询实时、准确回复。线下咨询方面，建立了专业的人工咨询渠道，本着“谁的客户谁负责”的原则，督促接入机构对本机构客户有问必答、有呼必应；指导四川省征信服务网点设立“信用修复政策咨询专岗”，配备经过统一培训的工作人员，提供专业解答。

三是指导金融机构做好数据报送和核查。四川现有445家金融信用信息基础数据库接入机构，涵盖银行、消费金融公司、小贷公司、资产管理公司、公积金中心等多种类型。人民银行四川省分行分类施策，组织各机构全面、细致梳理核查征信数据，确保相关还款信息准确、及时、完整进入征信系统统一处理、按时更新。对于信贷信息报送错误的情形，指导机构在常规的异议处理、数据更正机制下，按照征信中心核查机制安排加紧处理。

精准开展宣传，“政策找人”力推征信红利直达

为确保政策红利“应享尽享”，人民银行四川省分行抓住政策实施关键期，坚持广泛宣传与精准宣讲相结合，创新宣传方式，统筹组织各银行机构主动摸排、精准对接，推动从“人找政策”向“政策找人”转变。

一是坚持“线上+线下”广泛宣传。通过“天府信用”等数百个微信公众号，密集发布数百篇政策宣传稿件，总阅读量超百万次。组织辖内445家金融机构通过网点大屏、宣传折页等方式同步开展线下宣传，扩大政策知晓度。

二是突出重点“点对点”精准宣传。指导相关金融机构梳理适用政策的逾期客户名单，通过短信、电话提醒、上门走访等多种方式精准对接，提示客户把握黄金修复期，及时还款，重塑个人信用，实现了“服务上门、红利直达”。人民银行四川各级机构还对在办的征信维权案件当事人进行逐一宣讲，引导符合政策的维权人提前还款，及时化解矛盾纠纷。政策发布以来，四川省已化解维权案件122起。

三是加大民族地区政策宣传。组织制作少数民族语言政策解读材料，14支流动宣传队深入牧区、村寨，运用“汉藏”“汉彝”双语开展“面对面”宣讲。如，人民银行阿坝州分行结合农牧区实际，组织运用“马背速递”“帐篷宣讲会”等方式，确保政策直达快送、应讲尽讲；又如，人民银行凉山州分行创新开展“火塘边的征信课堂”“坝坝会宣讲”等特色活动，推动政策走进寻常百姓家。政策发布以来，阿坝、凉山两地宣传队累计行程2200多公里，举办宣讲活动32场，让民族地区群众及时了解政策利好。

下一步，人民银行四川省分行将跟踪政策实施效果，强化征信数据管理，及时回应群众征信关切，高效办理咨询核查，努力实现“应享尽享”，让征信惠民政策全方位释放红利，为服务四川经济社会高质量发展注入强劲征信动能。

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