消费质量报全媒体记者 王延
近日，泸州市网约配送员群体服务管理座谈会在泸州市市场监管局召开。会议全面总结全市网约配送员群体服务管理阶段性成效，深入分析当前行业发展面临的形势与挑战，部署下一阶段重点任务，聚焦政企协同、权益保障、行业高质量发展等核心议题开展深度研讨，为进一步优化网约配送员服务管理体系凝聚共识、汇聚合力。
泸州市市场监管局党组成员、机关党委书记，市网约配送员群体党委书记李孝伦出席会议并讲话。市级相关部门科室负责人，各区（县）市场监管局分管领导，美团、淘宝闪购、京东等平台相关负责人，以及全市16家网约配送企业负责人参加座谈。
会议指出，目前泸州市网约配送员规模已超4000人，这支穿梭在城市街巷的队伍，不仅是保障市民生活便利的“摆渡人”，更成为维护城市运行、参与基层治理的重要力量。近年来，泸州锚定党建引领核心，创新打造“泸小麒”党建品牌，在网约配送员群体服务管理领域探索形成一系列特色做法，相关党建工作经验成功入选全国典型案例并获全国、全省推广，为新兴领域党建工作提供了泸州样本。
会议强调，要持续深化党建引领作用，做强做优“泸小麒”党建品牌，充分激活“泸小麒”小程序数字化效能，打通骑手诉求反馈、服务保障与基层治理的双向通道，不断提升服务管理精细化水平。要坚持问题导向破解民生痛点，聚焦骑手“进门难、找路难、停车难”等急难愁盼问题，依托“友好小区”“暖心驿站”“暖心商户”等服务阵地集群，系统梳理解决路径，切实增强骑手的职业归属感和城市融入感。
在机制创新与责任落实方面，会议明确，要健全“一键”投诉举报与监督反馈机制，将骑手文明行为纳入正向激励体系，强化政企联动应急处置能力，构建安全友好的行业发展环境。平台企业及合作商需严格依法合规用工，全面保障骑手劳动报酬、休息休假、安全防护等核心权益；各区县、各部门要切实扛起属地管理和行业指导责任，形成上下联动、齐抓共管的服务管理格局。
会上，技术人员现场演示了“泸小麒”小程序操作端与管理端功能，详细讲解其在诉求流转、服务保障、治理参与等方面的便捷优势，为各单位、各企业推广应用小程序、提升数字化服务能力提供实操指导。部分区县市场监管局结合工作实际，分享了在组织建设、权益保障、服务阵地打造等方面的实践经验；淘宝闪购、泸州市速帝邦公司（美团合作商）等企业代表，重点介绍了优化计价算法、落实休息权益、强化安全保障、完善福利体系等举措，全力为骑手安身、安心、安业保驾护航。
座谈结束后，泸州市市场监管局同步开展2026年春节“送温暖”慰问活动，向全市网约配送公司发放暖冬礼包，内含1000份骑行手套、1000份骑行围脖、705份骑行护膝、220份暖手宝，用贴心关怀助力广大骑手温暖过冬、平安过节。
据悉，泸州市已构建起多层次、广覆盖的服务阵地网络，目前建成“泸小麒”暖心驿站21个、暖心商户253家、暖心食堂2个，设立小伤痛免费服务点19个，共享党群站点和工会驿站483个，打造“骑手友好社区”14个、友好小区示范点34个、友好商圈8个，全方位为网约配送员提供贴心服务。
下一步，泸州市将以数字化赋能为核心引擎，持续拓展服务阵地覆盖面、完善管理制度体系、强化权益保障力度，着力打造具有泸州特色、彰显温度质感的网约配送员服务管理模式，推动网约配送行业健康可持续发展，让每一位骑手都能在城市中感受到温暖与尊重。
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