近日
深圳市反电信网络诈骗中心
发布紧急预警
这种“客服”电话千万别接！深圳已连续发案
据悉
2025年以来
深圳已连续发生多起“机票退改签”诈骗
单笔损失高达数万元！
案例一
小李接到冒充航空公司客服电话，称航班因故取消，可申领300元理赔及退改签服务。
由于购买机票信息吻合，小李信以为真按照客服提示，准备在支付宝开通企业收款账户权限，但显示无法开通。这时，“客服”便给了小李一个链接，下载视频会议App（屏幕共享）进行“一对一”沟通。“客服”称为防止工作操作不当，公司要求全程录屏留档，诱导小李填写银行卡及密码等个人身份信息，从而实施诈骗。
案例二
黄先生接到冒充民航局理赔专员电话，称飞行延误需办理退票改签及500元的理赔服务。紧接着事主在浏览器中输入了对方提供的网址并下载了视频会议App，加入会议室进行屏幕共享，按照专员提示开通了“银行企业收款权限”，给App客服发送银行卡号和密码“完成激活”。没一会儿，事主收到银行卡的扣款短信，恍然大悟已被骗。
诈骗分子是如何一步步得手的？
1️⃣ 精准获取信息，冒充官方客服
骗子通过非法渠道掌握你的航班信息（姓名、航班号、时间），随后冒充航空公司或购票平台客服，骗取你的初步信任。
2️⃣ 虚构紧急事由，制造焦虑氛围
以“航班延误”“飞机故障”“机械检修”为由，主动联系你，表示可办理“改签”或“理赔”，并强调 “名额有限”“马上截止”，让你在紧张中失去判断。
3️⃣ 引导下载软件，套取关键信息
这是最关键的一步！对方会要求你：
下载不明APP（如“航讯通”“云会议”等）
进入陌生微信小程序
开启 “屏幕共享”
随后诱导你输入银行卡号、密码、验证码，或直接进行人脸识别。
4️⃣ 钱款秒被转走，人员瞬间消失
一旦获取支付信息或通过共享屏幕窥得密码，你账户里的钱就会被迅速分批转走，对方随之失联。
深圳反诈教你四招，轻松拆穿骗局
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来源 | 深圳市反电信网络诈骗中心
编辑 | 刘珂
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