川观新闻记者 任紫鑫 川观新闻绵阳观察 郭超英
连日来，盐亭县富驿镇的田间地头与农家小院迎来了一群特殊的“访客”。该镇机关全体干部带着政策清单和民情手册，走进全镇25个村（社），开展一场全域覆盖的民生大走访。
走访现场
这场被群众称为新春“敲门行动”的活动，变化之一，是变“被动接待”为“主动上门”。走访中，干部们不再照本宣科，而是手持图文并茂的宣传手册，围绕燃气安全、防范诈骗、农村沼气使用规范、医疗保险等与群众切身相关的内容，开展面对面的精准讲解。
针对老年人群，干部们还耐心指导他们进行手机缴费、安装反诈软件等操作。“讲得清楚又明白，还留下了联系方式，太周到了！”回龙村的王大爷告诉记者，通过干部的答疑解惑，政策不再只是纸上的文字，而是一次次贴心服务。
变化之二，是重解决问题。富驿镇建立起“现场解答—分类流转—限时办结—跟踪回访”的闭环工作机制，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。
如，对于医保报销等能当场解决的问题，干部立即解释或协助办理；遇到宅基地纠纷、道路修缮等复杂情况，则详细记录并第一时间转交镇相关部门分类处理，明确时限，推动落实。
据统计，截至目前，该镇已走访群众3580户，收集各类诉求312条，其中现场办结252件，其余均已进入流转处置程序。
“核心在于始终坚持‘群众至上’，构建起‘事前预防、事中处置、事后回访’的全链条服务机制。”该镇相关负责人表示，作为盐亭县首个开展全域民生大走访的乡镇，富驿镇正积极探索既接地气又务实管用的基层工作新方法。
图片由受访者提供
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