川观新闻记者 李媛莉
傍晚七点，从成都地铁天府三街站C口出来，市民蒋女士步行30米，在接驳巴士站坐上公交车，只一站车程达到家门口。曾经，地铁口到小区门口的一公里路，总让她倍感纠结，“走路有点儿远，骑共享单车挑天气，还未必有车”。如今，蒋女士的小麻烦彻底消除，这是成都倾听市民心声、办好民生实事的一个缩影。
1月21日，2025年度成都市推进幸福美好生活十大工程办好民生实事总结推进会召开。关于幸福美好生活到底怎么来？会议提供了找到答案的方向。
什么是幸福美好？
取决于市民的需求，“民生”来自“民声”
每一条专属公交与地铁接驳的消息，都会让成都市规划设计研究院副总工程师李星开心。在去年的会议上，打通断头路、开设潮汐车道等建议，正是他表达的心声。
实际上，幸福美好工程皆始于对群众诉求的用心回应。作为幸福美好生活十大工程市民观察员，锦江区沙河街道汇泉路社区书记唐梅去年发现，快递员普遍面临小区“进门难”“找门难”问题，部分小区需扣押身份证或繁琐登记，既拖慢配送效率，还易引发矛盾。她提出“用信息化手段优化配送通行服务”的建议，如今已转化为城市治理的具体实践，许多小区物业划定了专门配送停车区域，推广扫码核验快速通行模式，实现快递员30秒内完成入园登记。
民声落地不是终点，而是持续服务的起点。作为“十五五”开局之年，2026年成都将进一步畅通线上线下市民建议征集渠道，充分发挥市民观察员、特邀建议人、“民声专员”等队伍优势，系统梳理市政府官网、12345热线等渠道，听取市民反映的典型化、代表性需求及建议。并且建立建议办理“闭环管理”体系，常态化服务跟踪督导和评估问效机制。
会议现场，金牛区沙河源街道陆家桥社区党委书记陈挚当即提出建议，“希望成都市对高品质住宅规划建设的技术规定、标准，未来也能逐步应用到安置房建设中，让安置房品质向优质商品房看齐，使居民不仅‘有房住’，更能‘住好房’”。
怎么实现幸福美好？
精准匹配的创新举措与市民诉求“双向奔赴”
如果说倾听民声是民生工作的“精准导航”，那么创新举措就是破解难题的“硬核引擎”。2025年成都围绕幸福美好生活十大工程，以“双向奔赴”的治理格局为支撑，以“场景营城”为抓手，以“智慧赋能”为路径，构建起政府主导、社会协同、公众参与的民生服务体系，用一系列有亮点、有实效的创新实践，让发展成果更多更公平惠及市民，让幸福从抽象愿景变为可感可触的日常。
作为一名在临床一线和科研教学岗位工作了18年的医生，成都市第三人民医院心内科主任医师黄刚深有体会，通过智慧赋能，医疗服务更有温度。比如，他所在的医院对接了成都市全民健康信息平台，联通了全市107家二级以上公立医院线上平台，实现医生在线便捷调阅报告，减轻了患者重复检查的负担。
去年，针对网约车司机、外卖骑手等新就业群体看病耗时、成本敏感的需求，成都市卫健委联合市委社会工作部等部门创新推出“暖新”健康守护计划，在成都市第三人民医院率先试点开设“一元挂号”快速门诊，通过平台认证实现优先匹配与快速处置，平均30分钟内完成常见伤病诊疗。
社区层面，响应居民对家门口医疗服务的期盼，成都高新区府城社区联合辖区医院打造“线下义诊+云端服务+科普宣教”模式，组建“邻医道”团队与“智慧医疗”党群驿站，提供一对一咨询、扫码数字化服务，还开展急救培训，让三甲资源精准下沉。
成都重视从细微处营造舒心生活。教育方面，试点“十二年贯通培养”模式，推动优质师资共享流动，有效缓解家长升学焦虑；创新“满三即入园”政策，让2300名幼儿实现到龄即入园。养老服务领域，一方面推广“依托一院、辐射千家”的复合型开放型养老机构模式，另一方面将养老服务融入社区“美空间”打造，通过口袋公园配套养老驿站、社区食堂提供老年餐食等举措，让老年人在熟悉的环境中享受便捷服务。
数据来源：《2025年度推进幸福美好生活十大工程办好民生实事工作情况和2026年工作计划》
体制机制创新是市民需求与民生工程“双向奔赴”的保障，成都在市级层面设立专门机构统筹推进，将十大工程纳入城市战略核心，确保顶层设计落地见效。去年成都谋划幸福美好生活十大工程重点项目605个，通过政策引导撬动社会力量参与，形成保障合力。
从一句建议的落地到一系列机制的创新，从细微处的服务优化到系统性的生态构建，成都用行动给出了幸福美好生活的答案。
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