据中国铁路消息，1月19日起，铁路12306平台（含网站、App等，下同）推出旅客误购限时免费退票服务，旅客通过铁路12306平台购买乘车日期为2月2日及以后火车票时，如误购车票在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，购票人可线上自助办理退票，不收取退票费，将进一步提升旅客购票体验。

购票人通过铁路12306平台，使用电子支付或积分支付购买乘车日期为2月2日及以后境内旅客列车、始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车火车票时，如在操作中发生误购，可在购票支付成功30分钟内且在开车前4小时以上，自行线上免费办理退票；购票人如使用电子支付购票，票款将按原渠道退还；如使用积分购票，将按原渠道返还积分，返还积分的有效期不变；同一购票人在一个自然日内限办1个订单误购免费退票业务，改签车票、预约或候补购票等不办理此业务。

目前铁路部门实行阶梯式退票政策，在规定免费退票时间内办理退票的，不占用误购免费退票次数。此外，如果旅客在线下售票窗口发生误购，须当场提出，工作人员会及时帮助旅客换发新票。

误购限时免费退票服务推出后，将有效避免误购票给旅客带来的票款损失，更好地维护旅客权益。

火车/高铁退票规定

✅退票条件

旅客要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。

注：已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

✅不办理退票的情况

1．车票发站开车后；

2．开车后改签的车票；

3．加收的票款；

4．车补车票（因未通过或未办理学生资质核验和丢失购票时使用的有效身份证件，而办理的补票除外）。

✅退票时间及费用：

开车前8天以上：不收取退票费。

开车前48小时以上：按票价5%核收退票费。

开车前24-48小时：按票价10%核收退票费。

开车前不足24小时：按票价20%核收退票费。

✅特殊情况退票：

①因铁路责任或自然灾害导致退票，不收退票费，按未乘区间退还票款。

②列车晚点或停运，可在规定时间内免费退票。

③开车后改签的车票不可退票。

✅退票途径：可通过12306网站、App或车站售票窗口办理。使用现金购票或已换取报销凭证的，需到车站窗口办理退款，并交回报销凭证。

采写 | 中国铁路、深圳本地宝

编辑 | 刘珂

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