四川法治报全媒体记者 李丹 李欣璐
宜宾叙州区，凌晨1点。居民陈先生驾车回家，车轮碾过一处故障井盖，瞬间爆胎。救援、修车、索赔……一连串麻烦接踵而至。他与井盖维护企业多次协商未果，抱着试试看的心态走进叙州区社会治安综合治理中心（以下简称“综治中心”）。让他意外的是，案件当天便调解成功，企业当场转账赔偿1000元。“原以为要拖很久，没想到效率这么高。”陈先生的经历，是叙州区综治中心高效化解矛盾纠纷的寻常一幕。
自2025年2月实体运行以来，该中心已累计接待群众3200余人次，全区成功化解各类矛盾纠纷11000余件，用“一站式”服务、多元化协同与智能化防控，把“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”从目标变成现实。
在叙州区南岸街道，居民张女士曾因楼上管道渗漏导致家中墙面发霉、家具受损，与邻居多次交涉无果，情绪激动到扬言采取过激手段。转机来自社区网格员的日常排查——发现隐患后，网格员第一时间上报区综治中心，中心迅速启动联动机制，联合属地社区、住建部门组成调解专班，不仅促成赔偿协议，还联系维修人员彻底解决渗漏问题，从根源上消除矛盾。
这起案例折射出叙州区“精准摸排+平台预警”的双网收集体系：线上，依托“叙州政法”微信公众号和智慧调度平台，汇聚12345热线、市长信箱等66个诉求入口，群众可随时随地提交纠纷信息，后台专人盯办，实现“政务服务+纠纷收集”同步；线下，906个综治网格的网格员、社区民警、村社干部皆为“矛盾纠纷观察员”，常态化拉网排查婚恋、邻里等隐性矛盾，并建立警网融合治理中心，实现“警情”与“纠纷”双向流转。2025年，中心累计受理群众诉求5万余件，平均办结时限压缩至4.3个工作日。
“一边是没收到租金要收房的房东，一边是交了押金和租金的租客，没人牵头真不知闹到何时。”2025年6月，某公司“长租短付、高收低租”骗局致160余名房东与租客对立，居住权之争一触即发。叙州区综治中心联合公安立案侦查、上网追逃，并组建专项调解团队，针对不同情况推出“分步解扣”的“私人定制”方案，逐步解开矛盾死结。调解员沈贵涛回忆：“最触动我的是，一对吵过多次的房东租客最后握手言和，还说以后互相帮衬。”
这是叙州区“政府主导+部门联动+社会参与”多元共治的生动实践。中心2400平方米空间内，14个区级部门实行“高频常驻、低频轮驻、涉事随驻”，设立物业、劳动人事等专业调解窗口，实现“最多跑一地”。人社部门“一站式”联调中心2025年化解劳资纠纷128件，涉案超千万元；住建部门派驻力量化解物业、工程款纠纷90余起，涉及金额300余万元。专业力量下沉，让复杂矛盾化解事半功倍。
“以前处理纠纷靠‘腿跑嘴说’，现在智慧平台让应急响应更快。”叙州区综治中心工作人员指着自主研发的“叙智理”APP介绍。该平台汇聚“雪亮工程”监控、实有人口、房屋信息等数据，形成强大资源池，2025年处理风险预警事件1600余条，推动防控从“被动应对”转向“主动预防”。
2025年3月设立的“警网融合治理中心”更让防控如虎添翼：公安基础管控分中心与网格化服务管理中心合二为一，数据双向赋能，破解条块分割、资源分散难题，实现末端网格“预警吹哨”与警务专业处置有机联动。全区157个警务责任区与906个综治网格叠加，构建“公安民警+网格员+巡防队员”的“1+N”应急力量，平时常态化巡查宣防，战时扁平化调度、可视化指挥，确保风险隐患早发现、早介入、早处置。
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