川观新闻资阳观察 万可枫
2026年1月10日是第六个中国人民警察节，也是110报警服务台成立40周年的日子。“110”，早已超越了一串电话号码的本身意义，它是公安机关在危急时刻维护群众安全、保障群众利益的“生命线”，每一通电话的背后，都承载着群众的求助与期盼。而接警员，正是这条 “生命线” 上的守护者。
资阳市公安局情指中心的接警员郭辉霞、张庆，便是这支守护者队伍中的两位优秀代表。作为市民与公安机关之间的“连心纽带”，她们以专业的素养、耐心的服务和高度的责任感，在无形的战线上化解危机、温暖民心，守护着资阳的万家灯火。
市民与公安的 “连心纽带” 一通电话背后就是一条生命
“接警员就像市民与公安的‘纽带’，每一通电话都可能关系到一条生命、一个家庭的幸福。” 从业6年，郭辉霞对此有深刻的理解。
2024年某天深夜，一阵急促的电话铃声响起，正在值班的郭辉霞接起电话，电话那头却只有微弱、断断续续的声响。
“喂？您好，这里是资阳市公安局110指挥中心。” 郭辉霞推测对方遇到困难暂时不能发出声音，便小声重复着，并耐心引导对方说话。片刻后，电话那头传来一个慌乱、颤抖的女声，对方压低声音，艰难地说出 “家里进了小偷”。
“女士，您不要慌张，先把卧室门反锁，小声告诉我您的具体地址，我立刻联系离您最近的派出所！”郭辉霞一边用沉稳的声音安抚着报警人的情绪，一边快速记录关键信息，第一时间调度辖区派出所民警前往现场处置。
数分钟后，派出所民警抵达报警人家中并抓获小偷。当电话那头传来“民警到了” 的回答时，郭辉霞长舒一口气，缓缓挂断电话。此时，她才发现自己早已汗流浃背，手心全是汗水，连身体都止不住地微微发抖。“现在回忆起那天晚上，我的心还是会跟着揪起来。” 郭辉霞感慨道，“但每当想到自己的及时处置能帮到群众，就觉得这份工作充满了价值。”
郭辉霞
这样与时间赛跑、守护生命的经历，在接警员张庆的工作中也并不鲜见。2025年的一天凌晨三点，她接到一通电话，电话那头只有一个女生压抑又急促的哭声。“妹妹，怎么了？不要怕，姐姐在这里听着，有什么事都可以跟我说。” 张庆立刻放柔声音，用最温和的语气轻声安慰着电话那头的女生。
张庆
经过近十分钟的耐心引导和温柔开解，女生终于开口，哭诉自己因与家人发生矛盾，一时想不开产生了跳河轻生的念头。张庆稳定女生的情绪后，将从女生的只言片语中捕捉到的位置信息写在纸条上，示意同事立即联系消防救援人员与辖区派出所。最终，在公安、消防等多方力量的联动配合下，女生被找到并劝回，生命得以挽救。“这不仅仅是一通电话，更是在守护一个生命，守护一个家庭的完整。” 张庆深有感触地说。
成为本地“活地图” 业务知识与心理素质的双重考验
接警工作，是对业务知识与心理素质的双重考验。“110接警员从来都不是简单的接打电话，而是与时间赛跑、为生命护航的关键岗位。”郭辉霞介绍，接警员不仅要熟悉掌握接处警业务知识，还要掌握资阳大街小巷的情况、位置，学习掌握各区域的方言，提高与群众的沟通技巧。
谈起自己的接警员工作经历，郭辉霞直言，刚入职时因对资阳地形不熟悉，导致工作进展较为缓慢。“尤其是遇到群众报警地点在两个辖区的交界处时，偶尔会出现调度延迟的情况，但接警电话中的每一秒都非常宝贵，我们必须在最短时间内提取有价值信息，很多时候，早一秒就能挽救更多生命。”
即便身为资阳本地人，郭辉霞也面临着挑战——市区20个辖区内建筑物、超市等地标数量繁多，乡镇分布也较为分散。如何才能更好地开展工作？
面对提问，郭辉霞抱来一本厚厚的资料册，册子上记录着各乡镇行政村的划分以及各联动单位的值班电话。泛黄的纸张上满是胶带粘贴的痕迹与密密麻麻的笔迹，频繁的翻阅早已让册子边缘卷起。
“在城区，我平时出门逛街会特意关注路标和地点，多去自己不熟悉的区域走走。乡镇的情况，就靠接警时不断积累，同时反复翻阅这些资料手册。”靠着这份坚持，郭辉霞逐渐成为能够迅速根据群众报警的地点，联系最近的派出所处置警情的 “活地图”。
此外，接警工作需要时刻保持高度集中的注意力，接警员不仅要在短时间内迅速甄别警情优先级、精准记录关键信息，还要面临各类负面情绪的冲击。如何调节自身状态、锻炼过硬的心理素质，也是摆在每一位接警员面前的重要课题。张庆选择通过阅读来提升自己：“我会看一些情绪管理、心理学方面的书籍，既能锻炼自己的心理素质，也能让我在接电话时，更好地应对群众的情绪，提升业务能力。”
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